Digital Account Manager

DOGE Holding S.R.L., per conto di una propria società controllata operante nel settore del marketing digitale More Value, ricerca un/una Digital Account Manager per la gestione dei clienti e il coordinamento delle attività tra cliente, team operativo e area commerciale.

Cerchiamo una persona organizzata, concreta e proattiva, capace di seguire il cliente durante tutto il rapporto con l'agenzia, assicurandosi che ogni attività proceda correttamente e nei tempi previsti.

Obiettivo del ruolo

Garantire una gestione efficace e continuativa dei clienti, coordinando le attività interne, monitorando le scadenze, valorizzando il lavoro svolto dall'agenzia e sviluppando nuove opportunità commerciali attraverso il cross-selling.

Principali responsabilità

• Gestire la relazione quotidiana con i clienti assegnati.
• Raccogliere richieste, informazioni e materiali necessari.
• Trasformare le esigenze del cliente in brief chiari per il team.
• Pianificare le attività e monitorarne l'avanzamento.
• Assicurare il rispetto delle scadenze, sollecitando il team o il cliente quando necessario.
• Coordinare shooting fotografici e video, dalla definizione del brief alla consegna dei contenuti.
• Organizzare disponibilità, logistica, materiali e professionisti coinvolti negli shooting.
• Fornire aggiornamenti periodici al cliente sulle attività svolte, sui risultati e sui prossimi passaggi.
• Individuare tempestivamente problemi, ritardi e situazioni di insoddisfazione.
• Fornire al responsabile report sintetici sullo stato dei clienti, sulle criticità e sulle attività in scadenza.
• Collaborare con l'amministrazione nel monitoraggio dei pagamenti e nel sollecito degli insoluti.
• Individuare esigenze e opportunità di cross-selling e up-selling, proponendo servizi coerenti con gli obiettivi del cliente.
• Trasferire al commerciale le opportunità individuate e supportarlo nella preparazione delle proposte.
• Supportare, quando necessario, il team commerciale nella prima gestione e nella potenziale qualificazione dei lead, raccogliendo le informazioni essenziali, aggiornando il CRM e facilitando l'organizzazione degli appuntamenti.
• Curare l'onboarding dei nuovi clienti dopo la firma del contratto.

Competenze richieste

• Esperienza nella gestione di clienti social (IG, Tik tok, Linkedin, Youtube) all'interno di un'agenzia di marketing o comunicazione.
• Buona conoscenza dei principali servizi digitali: social media, Meta Ads, Google Ads, SEO, siti web, funnel e automazioni, IA.
• Capacità di coordinare più clienti e attività contemporaneamente.
• Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
• Capacità di gestire scadenze, priorità, criticità e solleciti.
• Attitudine commerciale e capacità di riconoscere nuove esigenze del cliente.
• Familiarità con CRM e strumenti di project management.
• Precisione nell'aggiornamento delle informazioni e nella reportistica.
• Autonomia, capacità di problem solving e orientamento al risultato.

Costituiscono un plus

• Esperienza nell'organizzazione di shooting e produzioni di contenuti.
• Esperienza nella redazione di PED in linea con le necessità del cliente
• Esperienza nella gestione di Pagine Social
• Esperienza nella vendita consulenziale e nel cross-selling.
• Capacità di leggere report e KPI di marketing.
• Conoscenza di Trello, ClickUp, Monday, Odoo o strumenti simili.
• Esperienza con PMI, professionisti e attività locali.
• Esperienza nella gestione operativa o nel supporto alla qualificazione dei lead.

La persona che cerchiamo

Non cerchiamo qualcuno che si limiti a inoltrare messaggi tra cliente e team.

Cerchiamo una persona che sappia prendere in carico ogni cliente, far avanzare il lavoro, anticipare i problemi e proporre soluzioni. Dovrà sapere sempre cosa è stato completato, cosa è in lavorazione, cosa è in ritardo e quale sia il prossimo passaggio.

Il suo compito sarà costruire una relazione di fiducia con il cliente, tutelando allo stesso tempo tempi, organizzazione e obiettivi dell'agenzia.

Cosa offriamo

• Inserimento in un'agenzia di marketing digitale in crescita.
• Contatto diretto con clie