Addetto/a Customer Service – Settore Logistica e Trasporti

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1 Addetto/a Customer Service – Settore Logistica e Trasporti

Somministrazione di lavoro a tempo determinato

Sede di lavoro None (TO)

Durata iniziale del contratto: 3 mesi (prorogabili)

CCNL applicato Logistica, Trasporto Merci e Spedizione

Livello di inquadramento: da definire in base all'effettiva esperienza maturata dalla risorsa selezionata

Orario di lavoro Tempo pieno, 39 ore settimanali – dal lunedì al venerdì

Mission del ruolo

La risorsa, inserita all'interno dell'ufficio Customer Service, sarà il punto di contatto operativo tra il cliente, il magazzino e i reparti trasporto/spedizione, con l'obiettivo di garantire la corretta gestione degli ordini, il rispetto dei livelli di servizio (KPI/SLA) concordati e la massima soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità e attività

• Ricezione, verifica e inserimento degli ordini clienti a sistema gestionale (WMS/ERP);
• Gestione quotidiana delle richieste dei clienti via telefono ed e-mail, garantendo tempi di risposta rapidi e professionali;
• Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle spedizioni, con tracciamento delle consegne e gestione delle anomalie (giacenze, riconsegne, mancati ritiri, danni);
• Interfaccia continua con il magazzino, l'ufficio trasporti, i corrieri e i vettori per il rispetto dei tempi di consegna;
• Gestione di reclami, non conformità e richieste di assistenza post-vendita, in collaborazione con i reparti coinvolti;
• Predisposizione e controllo della documentazione di trasporto (DDT, packing list, documenti doganali ove necessario);
• Produzione di reportistica periodica sui livelli di servizio (puntualità consegne, evasione ordini, reclami);
• Supporto al Responsabile di funzione nelle attività di analisi e miglioramento dei processi.

Requisiti richiesti

Esperienza e formazione

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo di Addetto Customer Service maturata presso aziende del settore logistica, trasporti, spedizioni o e-commerce/distribuzione (requisito vincolante);
• Conoscenza dei processi di ricezione ordine, evasione, spedizione e gestione resi, oltre che della documentazione di trasporto (DDT) e della gestione operativa di corrieri/vettori;
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado (preferibilmente a indirizzo amministrativo, logistico o tecnico); costituirà titolo preferenziale la laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneria logistica.

Competenze tecniche

• Buon utilizzo del pacchetto Office, in particolare Excel (filtri, tabelle pivot, formule di base);
• Esperienza nell'uso di software gestionali WMS/ERP (es. SAP, AS400, Stockager, Replica o equivalenti);
• Conoscenza di base della normativa sui trasporti e delle principali rese Incoterms (preferenziale).

Competenze trasversali (soft skills)

• Spiccato orientamento al cliente e al risultato; ottime capacità comunicative e relazionali, scritte e telefoniche;
• Precisione, ordine e attenzione al dettaglio; capacità di gestione dello stress e di lavoro per priorità;
• Predisposizione al lavoro in team, al problem solving, affidabilità, riservatezza e flessibilità.
• Orario di lavoro: full time, 39 ore settimanali, articolate su 5 giorni dal lunedì al venerdì, con orario indicativo [es. 08.30–17.30 con un'ora di pausa];
• Sede di lavoro: None (TO) – attività svolta in presenza.

Annuncio valido fino a: 16-Oct-2026