Receptionist Front Office | Hotel 4° Milano San Siro

RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Receptionist Front Office

Il ruolo
La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l'ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell'esperienza di soggiorno.

La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell'ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.

Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.

La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo, ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l'ospite.

Principali responsabilità

Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.

Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.

Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.

Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.

Supporto nell'assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.

Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.

Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane, assicurando precisione e completezza delle informazioni.

Interazione e coordinamento costante con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, per garantire un efficace passaggio delle informazioni.

Monitoraggio delle esigenze dell'ospite e gestione delle richieste in un'ottica di elevata qualità del servizio.

Applicazione delle procedure e degli standard aziendali relativi all'accoglienza e alla gestione dell'ospite.

Collaborazione con il team per garantire il corretto funzionamento delle attività operative del Front Office.

Il profilo
La ricerca è rivolta a candidati con almeno una precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico e/o all'interno di strutture alberghiere o realtà similari.

Non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Agent: per la posizione assumono particolare rilevanza attitudine, standing, capacità relazionali e orientamento all'ospitalità, accompagnati da una prima esperienza coerente con le attività previste.

Completano il profilo:

Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).

Esperienza pregressa in attività a diretto contatto con gli ospiti/clienti.

Capacità di gestire situazioni di stress, richieste complesse, reclami e momenti di elevata intensità operativa.

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.

Standing professionale e spiccata attitudine all'accoglienza.

Flessibilità e capacità di adattamento a differenti situazioni operative.

Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.

Proattività, disponibilità e spirito di iniziativa.

Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi efficacemente con i diversi reparti della struttura.

Cosa offre l'azienda

Contratto full time - 40 ore settimanali

RAL €23.000 - €25.000, in funzione dell'esperienza

CCNL Turismo - Livello C1/C2

Turnazione su tre principali fasce orarie: 7:00 - 15:30 15:00 - 23:30 Turno notturno previsto per profili particolarmente senior

Welfare aziendale

Divisa aziendale e servizio lavanderia