TECNICO ITS – ASSISTENZA STAMPANTI

TECNICO ITS – ASSISTENZA STAMPANTI (Tempo determinato 1 anno) CHI CERCHIAMO Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete.

Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te IL TEAM E LA MISSIONEntrerai a far parte del Customer Care
- Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici.

Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci.

Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. IL TUO IMPATTO NEL RUOLO* Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l'analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;
* Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;
* Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;
* Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;
* Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;
* Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client\\
* e fornitor\\
* durante tutto il processo di assistenza;
* Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;
* Lavorare all'interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh\\
* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte. COSA CI ASPETTIAMO DA TE* Diploma in ambito informatico/tecnico;
* Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;
* Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;
* Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;
* Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;
* Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
* Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;
* Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;
* Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.Rappresentano un Plus:* Conoscenza di Mac OS/macOS;
* Ottima conoscenza di Excel;
* Fluente inglese. TI OFFRIAMO* Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
* RAL: 25.000 -30.000;
* Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
* Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
* Percorso di onboarding e formazione dedicata. PERCHE' LYRECOEntrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un'esperienza cliente semplice e di qualità. #LI-BM1 #OnSite *La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat\\
* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link*