Addetto/a helpdesk

Chi è Valoritalia
Valoritalia è la società leader in Italia per il controllo e la certificazione dei vini a Denominazione d'Origine, Indicazione Geografica e dei vini con indicazioni del vitigno e/o dell'annata.

Siamo una società privata, ma il nostro operato è soggetto al costante controllo del Masaf (che ci rilascia e rinnova periodicamente l'autorizzazione ad operare) e di Accredia (l'ente di accreditamento nazionale).

Il rigore e la correttezza, pertanto, sono valori imprescindibili per lo svolgimento delle nostre attività e vi prestiamo la massima attenzione.

Ogni anno certifichiamo una quota significativa delle produzioni DOC, DOCG e IGT (decine di denominazioni) corrispondente a oltre metà del valore economico complessivo delle Denominazioni italiane.

La presenza in tante regioni, grazie alle molte denominazioni certificate, ha favorito un profondo radicamento nel territorio, soprattutto grazie all'impegno quotidiano e alla passione dei nostri collaboratori e collaboratrici (oltre 230 persone).

Con gli anni questa vicinanza alle aziende, insieme alla garanzia di un servizio di altissima qualità, ci ha permesso di ampliare e variare l'offerta.

Il nostro pacchetto, oggi, include numerose certificazioni regolamentate e volontarie quali, ad esempio, la produzione biologica, la produzione integrata – SQNPI, DOP dell'agroalimentare, Standard di sostenibilità vitivinicola come Equalitas e, anche al di fuori dell'ambito agroalimentare, Turismo sostenibile, Benessere Animale, certificazione di organizzazioni sostenibili di più settori - con lo standard Equiplanet - e molto altro.
Valoritalia è certificata secondo UNI/PdR 125:2022.

Il nostro compito primario, come Organismo di certificazione, è offrire garanzie al mercato e ai consumatori - sempre più attenti alla trasparenza e alla sostenibilità - assicurando qualità, tracciabilità e conformità alle norme; per svolgerlo al meglio, promuoviamo un approccio orientato all'innovazione digitale e al miglioramento continuo, per supportare i produttori e le filiere in un reale processo di crescita.

Il nostro impegno per le pari opportunità
Valoritalia promuove la parità di genere e un processo di selezione basato su merito, competenze e requisiti pertinenti al ruolo. Le opportunità di lavoro sono rivolte a persone di ogni genere, senza discriminazioni dirette o indirette.

Mission del ruolo
Il candidato dovrà occuparsi della gestione dei ticket di assistenza a lui assegnati e fare da tramite tra gli utenti e i fornitori per la correzione di bug e l'implementazione di evolutive.

Principali responsabilità

Gestione ticket di assistenza assegnati

Supporto nell'analisi e implementazione delle evolutive

Formazione agli utenti

Titolo di studio
Laurea o diploma in ambito informatico

Competenze tecniche (hard skills)
Software e strumenti

Buona capacità di utilizzo di Microsoft Windows

Buona capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel

Buona capacità di utilizzo della posta elettronica

(es. pacchetto Office, gestionali certificazione, database, piattaforme digitali...)

Lingue straniere

Inglese: Non richiesto B1 B2 C1 C2

Competenze trasversali (soft skills)

Orientamento alla qualità e alla precisione: attenzione al dettaglio e cura dei dati, consapevolezza dell'impatto sul territorio e con i clienti.

Affidabilità e senso di responsabilità: rispetto di scadenze, procedure e standard interni/esterni.

Capacità di lavorare in team: collaborazione con colleghi di sedi diverse, condivisione delle informazioni, supporto reciproco.

Comunicazione chiara e professionale: capacità di dialogare con aziende, consorzi, enti e colleghi in modo efficace e rispettoso.

Problem solving: gestione autonoma e proattiva delle criticità quotidiane, proponendo soluzioni pratiche e sostenibili.

Flessibilità e adattabilità: disponibilità a gestire picchi di lavoro, cambi normativi e nuove procedure.

Orientamento all'innovazione: apertura verso strumenti digitali, nuove piattaforme e processi migliorativi.

Inquadramento, trasparenza retributiva
CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Confcommercio.

Livello di inquadramento: 4° livello.

Retribuzione annua lorda (RAL) fissa iniziale o fascia approvata:

RAL iniziale euro € 25.047,26

Specificare le mensilità previste e gli elementi fissi inclusi: 14 mensilità

Componenti variabili/premi ulteriori, se previsti, e relativi criteri:

La retribuzione è determinata con criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in relazione a competenze, esperienza pertinente, autonomia, responsabilità e complessità del ruolo. A lavoro uguale o di pari valore si applicano gli stessi criteri; l'equità dei rapp