Customer Experience Specialist Italy

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Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)
In Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti. Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso professionale in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.

Il nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un Customer Experience Specialist (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.

In questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente. Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.

Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.

Sede di lavoro: Gallarate (VA)

Cosa farai:

Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.

Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.

Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.

Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.

Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.

Gestirai e processerai ordini, richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.

Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.

Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.

Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.

Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.

Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.

Cosa cerchiamo:

Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.

Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.

Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.

Spiccate capacità comunicative e relazionali.

Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.

Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.

Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.

Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.

Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.

Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).

Cosa offriamo:

Contratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.

Obiettivi chiari e responsabilità ben definite.

Percorso di onboarding strutturato e completo.

Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.

Ambiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.

In linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l'intervallo retributivo previsto per il ruolo:

RAL: €36,000 – €43,500

Bonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali

CCNL applicato: Commercio

Livello di inquadramento: 2°

L'intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.

L'offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.

Il nostro approccio alla Diversità, Equità e Inclusione
Crediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile. Per questo ci impeg