Customer Success Upselling Specialist
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Posizione La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.
Principali responsabilità
Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle
Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali
1 anno di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
Familiarità con sistemi CRM
Buona padronanza della lingua inglese
Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane
Altre informazioni Retribuzione e inquadramento: Inserimento a tempo indeterminato, III livello, CCNL Commercio, 28.000 euro RAL + 15% bonus in base ai target raggiunti
Benefit: Welfare aziendale da 600 euro, formazione continua, corsi di lingua inglese
Sede di lavoro: Milano Nord
Modalità: ibrida 50% ufficio - 50% remote
Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 - 18.00
Siamo attenti alle necessità e peculiarità di ogni candidato. Ti aiutiamo a trovare l'azienda e il lavoro giusto per te non solo in termini di ruolo, ma anche per ciò che riguarda l'allineamento con la cultura e i valori aziendali, il tuo equilibrio vita-lavoro e gli aspetti compensation & benefit giusti rispetto al mercato. Le tue competenze, prospettive di carriera e aspettative professionali sono la nostra priorità. Insieme disegniamo il tuo futuro.
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