Customer Tech Consultant
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Overview
In Accenture Song, entri nel team Customer Technology per guidare programmi di trasformazione orientati all'esperienza del cliente. Supporti l'evoluzione di modelli di servizio e processi Contact Center, collaborando con stakeholder di business e team tech per soluzioni data-driven e AI-enabled. Progetti soluzioni CX e Contact Center utilizzando piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce e Dynamics, e sviluppi use case di AI e automazione. Offri l'opportunità di avere un impatto reale su come le aziende interagiscono con i clienti.
Responsabilità
- Progettare soluzioni di Customer Experience e Contact Center
- Analizzare processi aziendali e customer journey per individuare miglioramenti
- Raccogliere e formalizzare requisiti di business e funzionali
- Proporre piattaforme agentiche e conversazionali per l'engagement
- Collaborare con business e IT per integrazione delle soluzioni
- Ottimizzare processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven
- Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione)
- Sviluppare use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi
Requisiti fondamentali
- 2-4 anni di esperienza in trasformazione digitale, CX, CRM, Contact Center o process improvement
- Business Process Analysis e redesign dei processi
- Raccolta e documentazione di requisiti funzionali
- Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service (Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o equivalenti)
- Conoscenza di temi Data, AI o automazione
- Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder
- Capacità di lavoro in team multidisciplinari con interlocutori business e tech
- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- problem solving
- comunicazione
- gestione degli stakeholder
- Genesys
- Amazon Connect
- Salesforce Service Cloud
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Customer Tech Consultant
18 ore fa
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Customer Tech Consultant
2 giorni fa
Monza, Lombardia, Italia Accenture Tempo pienoOverview In Accenture Song, entri nel team Customer Technology per guidare programmi di trasformazione orientati all’esperienza del cliente. Supporti l’evoluzione di modelli di servizio e processi Contact Center, collaborando con stakeholder di business e team tech per soluzioni data-driven e AI-enabled. Progetti soluzioni CX e Contact Center utilizzando...
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AI Tech Consultant
18 ore fa
monza-brianza, lombardia, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you drive digital transformation for globally leading clients, shaping strategic IT solutions while aligning with complex client contexts. You work with cross‑functional teams to enable Agile methods and modern approaches, and you design future‑oriented IT architectures. You’ll tackle challenging problems at scale, leveraging...
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Senior AI Tech Consultant
18 ore fa
monza-brianza, lombardia, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you shape digital transformation for globally leading clients, architecting scalable IT solutions and guiding teams through strategic IT implementations. You drive high-impact projects with agile methods and steer modules to meet client needs. You analyze market trends to design future-ready customer journeys and optimize architectures,...
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Tech Intern
2 giorni fa
Monza, Lombardia, Italia Accenture Italia Tempo pienoPerché assistere al cambiamento, quando puoi guidarlo? In Accenture, potrai crescere in un ambiente inclusivo e rispettoso della tua unicità e dei tuoi valori, sviluppando le tue abilità con programmi di training continuativi ed esperienziali. Scopri cosa significa lavorare al cuore del cambiamento e accompagna le aziende più importanti nel loro percorso...
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agrate brianza, lombardia, Italia STMicroelectronics Italia Tempo pienoSTMicroelectronics Italia is seeking a Customer Technology Manager (CTM) to support key customers in its Silicon Photonics Business Line. You will be the primary technical contact, coordinating end-to-end technology programs from early engagement through industrialization. You will lead prototyping, R&D/product development, and cross-functional activities,...
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Senior Ai Tech Consultant
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Monza, Lombardia, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoWho We AreAt BCG Platinion, we close the gap between strategy and technology. We design and build AI tech strategies, AI solutions, and next-generation platform architectures that turn ambition into execution, turning buzzwords into a true business engine and real competitive advantage. Working at the intersection of boardroom strategy and hands-on tech...
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AI Tech Consultant Enterprise Solutions
18 ore fa
monza-brianza, lombardia, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role you drive digital transformation for globally leading firms by aligning strategic IT initiatives with real client needs. You work within cross‑functional teams to shape architectures and modern software approaches that deliver tangible business value. You apply agile methods to steer strategic IT implementations and tailor customer...
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AI Tech Consultant Cyber Security
18 ore fa
monza-brianza, lombardia, Italia The Boston Consulting Group Tempo pienoOverview In this role, you drive cybersecurity strategy and execution for clients, shaping secure digital transformation through end-to-end security programs. You will lead cross-functional teams, engage with clients at the executive level, and develop innovative security solutions that combine AI, cloud, and governance. You’ll mentor talent, manage vendor...
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Romano di Lombardia, Lombardia, Italia One Percent Srl Tempo pienoDescrizione del lavoro Non si lasci sfuggire questa opportunità: si candidi rapidamente se la sua esperienza e le sue competenze corrispondono