Customer Care Process Support Specialist
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Overview
In this role, you will deliver reliable customer care while driving a more proactive and digitally enabled service model. You will support end-to-end case management, escalate issues as needed, and contribute to knowledge management and process improvements. You'll analyze feedback and data to identify gaps and help implement practical improvements with cross-functional teams. This position offers the chance to influence customer outcomes through structured problem solving and digital adoption in a global context.
Retribuzione / Benefits
- competitive salary
- flexible benefits package
- short-term incentive (MIP)
- career development opportunities
- international exposure
- employee support Resources
Responsabilità
- Manage customer and internal requests across channels (phone, email, shared platforms) and handle standard and non-standard inquiries within procedures
- Escalate decisions or risks outside your authority and coordinate with internal teams to progress requests
- Support intake, documentation, and follow-up of complaints, incidents, and sensitive cases; provide timely updates
- Identify urgent or recurring issues and contribute to reviews; keep stakeholders informed
- Review operational data and KPIs to identify gaps; document findings and update work instructions
- Support adoption of digital, automation, and AI-enabled solutions; test tools and report results
- Collaborate with cross-functional partners; share knowledge and assist onboarding and change initiatives
Requisiti fondamentali
- Relevant Customer Care or service operations experience
- Ability to manage non-standard inquiries and escalations professionally
- Strong attention to detail in case documentation and data accuracy
- Ability to create and update process notes and knowledge content
- Customer-focused communication with empathy and clear expectation management
- Analytical mindset with ability to interpret data and KPIs
- Good Excel skills and comfort with trackers and reporting tools
- Knowledge of problem solving, root cause analysis and process documentation
- Ability to coordinate with internal stakeholders and escalate when needed
- Curiosity about automation, GenAI and AI-assisted ways of working
- Professional integrity, confidentiality and continuous improvement mindset
- Fluent Italian and strong English proficiency
- customer-centric
- proactive
- structured
- Excel
- Trackers
- Dashboards
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Customer Care Specialist
5 ore fa
Province of Varese, Lombardy, Italia Synergie Sede Tempo pienoDescrizione aziendaSynergie Search, brand di Synergie Italia Spa specializzata nella selezione di risorse altamente qualificate, ricerca per multinazionale produttrice di sistemi di illuminazioneper il mercato residenziale, industriale e navale:Customer Care SpecialistPosizioneLa risorsa selezionata verrà inserita all'interno del team Italia e,...
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Customer Care Specialist
10 ore fa
Monza, Lombardy, Italia Alfa Laval Tempo pienoEvery day, we get opportunities to make a positive impact - on our colleagues, partners, customers, and society. Together, we're pioneering the solutions of the future and unlocking the full potential of precious resources. Trusted to act on initiative, we challenge conventional thinking to develop world-leading technologies that inspire progress in vital...
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Customer Care Specialist
2 giorni fa
Monza, Lombardy, Italia Alfa Laval Corporate AB Tempo pienoEvery day, we get opportunities to make a positive impact - on our colleagues, partners, customers, and society. Together, we're pioneering the solutions of the future and unlocking the full potential of precious resources. Trusted to act on initiative, we challenge conventional thinking to develop world-leading technologies that inspire progress in vital...
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Customer Care Specialist
3 giorni fa
Monza, Lombardy, Italia Macchinari e impiantistica Tempo pienoEvery day, we get opportunities to make a positive impact - on our colleagues, partners, customers, and society. Together, we're pioneering the solutions of the future and unlocking the full potential of precious resources. Trusted to act on initiative, we challenge conventional thinking to develop world-leading technologies that inspire progress in vital...
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Customer Care Support
4 giorni fa
Province of Monza and Brianza, Lombardy, Italia GiGroup H-7246 Tempo pienoCustomer Care Support - Stage Luogo di lavoro: VimercateGrafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le...
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It Customer Support Specialist
11 ore fa
Monza, Lombardy, Italia Adecco Portugal Tempo pienoAdecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/unaPer il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.ResponsabilitàLa risorsa si occuperà di...
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IT Customer Support Specialist
11 ore fa
Monza, Lombardy, Italia Adecco Italia Tempo pienoProfiloÈ pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/unaIT Customer Support SpecialistResponsabilitàLa risorsa si...
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IT Customer Support Specialist
23 ore fa
Monza, Lombardy, Italia adecco Tempo pienoProfilo Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realta operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/una IT Customer Support Specialist Responsabilita La risorsa si occupera di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un'assistenza...
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IT Customer Support Specialist
20 ore fa
monza, lombardy, Italia Altro Tempo pienoProfiloAdecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, un/unaIT Customer Support SpecialistResponsabilitàLa risorsa si occuperà di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un’assistenza...
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Specialista Customer Care – Auto di Lusso
2 giorni fa
Monza, Lombardy, Italia Penske Automotive Italy Tempo pienoPenske Automotive Italy cerca una risorsa da inserire nel service presso la sede di Monza. Verrà affiancata al team BDC e si occuperà di contattare i clienti, fissare appuntamenti officina e gestire richieste via web/mail, fornendo supporto mirato e un servizio orientato al cliente.La posizione prevede contratto a tempo determinato con finalità di...