E-commerce Operations Specialist

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Ricerca di Talent: E-commerce Operations Specialist (m/f)

Perché abbiamo bisogno di questa figura?
More Value è una società del Gruppo Franceschelli, nata per sviluppare e gestire attività e servizi dedicati al mondo dell'e-commerce e dei marketplace.

Per sostenere la crescita del nostro progetto, cerchiamo una persona dinamica e organizzata che entri a far parte del progetto e contribuisca alla gestione quotidiana del business online, seguendo le diverse attività operative, amministrative e di relazione con i clienti e i fornitori.

Di cosa ti occuperai:
Ordini e logistica
Controlla, conferma ed evade gli ordini da sito e marketplace; verifica i pagamenti e gestisce ordini bloccati o anomali.

Coordina magazzino e corrieri: genera le etichette, monitora il tracking, gestisce giacenze, ritardi e smarrimenti.

Monitora regole e tariffe di spedizione.

Customer care e post-vendita
Risponde ai clienti via email, chat (ticketing), su ordini, spedizioni, prodotti e pagamenti, rispettando gli SLA definiti.

Gestisce resi, rimborsi, sostituzioni, reclami, contestazioni e chargeback, nel rispetto dei limiti di autorizzazione aziendali.

Amministrazione vendite e acquisti
Verifica fatture, note di credito e documenti fiscali per le vendite online, anche verso clienti esteri.

Registra e riconcilia gli incassi da gateway di pagamento, contrassegni e marketplace, abbinandoli agli ordini.

Controlla le fatture di fornitori, corrieri e servizi; prepara i pagamenti per l'approvazione.

Monitora le scorte, emette gli ordini di acquisto e gestisce i rapporti con i fornitori su tempi e disponibilità.

Catalogo e reportistica
Inserisce e aggiorna prodotti, prezzi, promozioni, descrizioni e disponibilità su sito e marketplace.

Produce report su vendite, resi, incassi, costi di spedizione e margini.

Compliance e prodotti food
Applica le procedure aziendali su diritto di recesso, garanzia legale, condizioni di vendita e privacy dei clienti, con il supporto del consulente legale esterno.

Per i prodotti alimentari commercializzati, aggiorna e controlla informazioni e disponibilità.

Coordina, insieme a fornitori, partner logistico e clienti B2B, le attività operative su reclami, non conformità, ritiri e richiami, secondo le procedure aziendali.

Sede di lavoro:
Bologna – Interporto.

Orario di Lavoro:
Dal lunedì al venerdì 9-18

RAL €29.000 – €32.000
La determinazione del trattamento economico individuale all'interno del range indicato avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in conformità alla normativa vigente in materia di trasparenza retributiva, tenendo conto dell'esperienza, delle competenze specifiche, del livello di autonomia e delle responsabilità connesse al ruolo.

Requisiti indispensabili
3–4 anni di esperienza in e-commerce operations, order management o back office vendite online.

Esperienza diretta di almeno un marketplace (Shopify, WooCommerce) e di una piattaforma e-commerce.

Conoscenza pratica di fatturazione elettronica, note di credito e riconciliazione degli incassi.

Excel avanzato (tabelle pivot, CERCA.X o equivalenti).

Inglese buono, scritto e parlato.

Requisiti preferenziali
Esperienza con strumenti di ticketing (JIRA o simili).

Familiarità con la fatturazione verso l'estero (OSS/IVA UE) e con gli acquisti.

Esperienza con prodotti alimentari: tracciabilità, ritiri e richiami.

Diploma o laurea in ambito economico.

Chi Siamo:
More Value fa parte del Gruppo Franceschelli, una realtà imprenditoriale italiana che riunisce diverse società specializzate nei settori della logistica, dei trasporti e dei servizi per l'e-commerce. More Value nasce con l'obiettivo di supportare le aziende che vendono online, attraverso soluzioni e servizi dedicati alla gestione delle attività e-commerce e marketplace.

Benefit:
Welfare aziendale per il benessere dei dipendenti.

Assicurazione sanitaria complementare e assicurazione odontoiatrica

Formazione continua per lo sviluppo professionale.

Ambiente di lavoro, giovane e accogliente e collaborativo.

Pranzi e cene aziendali per creare legami e condividere momenti speciali.

Tornei sportivi (per tenerci in forma)

Vieni con noi al Dall'Ara a vedere il Bologna FC, perché siamo tifosi e partner dei Rossoblù