Service delivery lead

Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation , siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l'obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo , capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business.

Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Genova e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all'interno del suo ecosistema IT. Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA.

Presidierà inoltre i processi di Release Management, coordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici, stakeholder e requisiti del cliente. Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità.

Il ruolo prevede anche una forte componente consulenziale e di sviluppo del business , attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali. Attività principali Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova. Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti. Costruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.

Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità. Condurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento. Promuovere una relazione basata su affidabilità, trasparenza e orientamento al risultato. Governance e Service Delivery Coordinare i team operativi coinvolti nell'erogazione dei servizi.

Supervisionare e coordinare il Release Management end-to-end, assicurando il passaggio sicuro e prevedibile degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità dall'ambiente di sviluppo alla produzione. Garantire continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations. Monitorare SLA, KPI, performance operative e customer satisfaction. Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management. Coordinare la gestione degli incidenti critici e delle escalation.

Garantire l'allineamento ai requisiti contrattuali, alle policy e agli standard di servizio. Promuovere iniziative di miglioramento continuo. Business Development Intercettare esigenze evolutive e trasformarle in opportunità progettuali e di servizio. Individuare opportunità di ampliamento ed evoluzione dei servizi all'interno del perimetro cliente.

Contribuire alla costruzione di business case e proposte tecniche e commerciali. Supportare trattative e iniziative commerciali complesse in collaborazione con le strutture commerciali e tecniche di Spindox. Adottare un approccio consulenziale orientato alla creazione di valore e allo sviluppo della relazione nel medio-lungo periodo.

Requisiti

Solida esperienza nell'IT Service Management, con conoscenza delle pratiche ITIL e dei processi di Release Management, nonché dei principali framework e approcci Agile/Dev Sec Ops. Conoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services. Esperienza nella gestione e governance di servizi IT complessi. Capacità di analizzare e interpretare KPI, SLA e metriche operative. Esperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation.

Esperienza nel coordinamento di team operativi e/o multidisciplinari. Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. Il/La Candidato/a Ideale Possiede Leadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder. Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali. Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Capacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive. Spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.

Approccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore. Capacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder.

Completano Il Profilo

Leadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder. Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali. Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Capacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive. Spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche. Approcci