Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives
App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell'evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli diservizio, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:

Disegnare e ottimizzare processi digitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto

Supportare l'evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven

Lavorare sui numeri : analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità

Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità

Gestire attività progettuali in autonomia : presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello

Contribuire alla crescita del team : supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Your unique strengths
Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.

Requisiti essenziali:

Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation

Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, o simili)

Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)

Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili

Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati

Parli e scrivi in inglese con fluidità

Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi

Sei disponibile a trasferte in Italia

Nice to have

Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota, etc..)

Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali

Hai familiarità con strumenti applicati ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)

Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experienc e

Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra

Per questa opportunità è previsto un inserimento con contratto al 1° livello CCNL Commercio con una retribuzione indicativa tra 36.000€-50.000€, la cui determinazione finale sarà definita anche in base alla valutazione delle tue competenze ed esperienze pregresse. In aggiunta, è prevista una componente variabile legata alla performance fino a un massimo del 10% della retribuzione. Entrare in PwC significa anche poter contare su un ecosistema di iniziative e benefit pensati per supportare benessere, crescita e work-life integration, tra cui:

Buoni pasto del valore di 8€

Assicurazione sanitaria integrativa, estendibile ai familiari

Piano welfare dedicato

Programmi e iniziative di wellbeing

Convenzioni