Tecnico After Sales | Technical Service Specialist

Espresso Coffee Shop SRL è un'azienda familiare fondata nel 1997 a Teolo, in provincia di Padova, specializzata nella vendita online di macchine espresso, macinacaffè e attrezzature per la preparazione del caffè, per la casa e per l'uso professionale.

Distribuiamo i principali marchi del settore e serviamo clienti privati e professionali in tutto il mondo. Il gruppo comprende società in Spagna, Regno Unito, Stati Uniti, Malesia e Hong Kong.

La competenza tecnica è uno dei nostri tratti distintivi: per noi il rapporto con il cliente non termina con la vendita, ma continua attraverso un'assistenza post-vendita competente, rapida e orientata alla soluzione.

Per rafforzare il nostro servizio tecnico cerchiamo un/una Tecnico After Sales | Technical Service Specialist.

Il ruolo

La persona sarà un punto di riferimento tecnico per l'assistenza post-vendita su macchine espresso e macinacaffè professionali e semiprofessionali.

Il ruolo combina attività tecniche sulle macchine presso la nostra sede e assistenza da remoto ai clienti, con l'obiettivo di individuare rapidamente il problema e seguirlo fino alla sua risoluzione.

Assistenza tecnica e post-vendita

• Diagnosi, manutenzione e riparazione di macchine espresso e macinacaffè
• Troubleshooting e assistenza tecnica da remoto ai clienti su installazione, utilizzo e problematiche post-vendita
• Gestione tecnica delle richieste di garanzia e individuazione dei ricambi necessari
• Collaudo e verifica del corretto funzionamento delle macchine dopo gli interventi
• Monitoraggio dei casi tecnici fino alla loro risoluzione

Produttori e supporto tecnico

• Contatto con i reparti tecnici dei produttori per la gestione dei casi più complessi
• Coordinamento con centri assistenza e partner tecnici in Italia e all'estero
• Consultazione di manuali, esplosi, schemi elettrici e documentazione tecnica
• Aggiornamento continuo sulle caratteristiche e sulle evoluzioni tecniche dei prodotti trattati

Chi cerchiamo

• Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o riparazione di apparecchiature elettromeccaniche
• Buone competenze meccaniche ed elettriche
• Capacità di diagnosi dei guasti e attitudine al problem solving
• Capacità di leggere e comprendere manuali tecnici, esplosi e schemi elettrici
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici
• Precisione, autonomia e capacità organizzativa
• Attitudine al rapporto con il cliente e al lavoro in team

Costituiscono un plus

• Esperienza nella manutenzione e riparazione di macchine espresso professionali o semiprofessionali
• Esperienza nel settore Ho.Re.Ca. o delle attrezzature professionali
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Passione e conoscenza del mondo del caffè

Cosa offriamo

• Contratto full time, con retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze tecniche
• Sede di lavoro a Teolo (PD), sui Colli Euganei, in presenza
• Formazione tecnica sui prodotti e sui marchi trattati
• Contatto diretto con produttori e realtà internazionali del settore
• Un ruolo con autonomia crescente e la possibilità di sviluppare una forte specializzazione tecnica
• Retribuzione trasparente: la RAL prevista per questa posizione parte da 25.000 €, con offerta finale e livello di inquadramento definiti in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato
• CCNL Commercio