Responsabile Crm
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Per il nostro Gruppo, il Gruppo Intergea, tra i principali operatori del settore automotive, cerchiamo un/una CRM Manager che contribuisca a sviluppare una strategia di relazione con il cliente sempre più innovativa, data-driven e orientata all'eccellenza.
Il ruolo avrà un impatto strategico nella gestione dell'intero customer journey, collaborando con le funzioni Marketing, Sales e Aftersales per trasformare i dati in valore e costruire relazioni durature con i nostri clienti.
Di cosa ti occuperai:
- Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo.
- Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione dei clienti.
- Analizzare dati, comportamenti e KPI per individuare opportunità di crescita.
- Ottimizzare i customer journey attraverso attività di marketing automation e comunicazioni personalizzate.
- Collaborare con la rete di concessionarie e con i team Marketing, Vendite e Post Vendita per garantire un'esperienza cliente coerente e distintiva.
- Promuovere una cultura orientata al cliente, supportando l'evoluzione dei processi CRM all'interno dell'organizzazione.
Cerchiamo una persona con:
- Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing.
- Esperienza nella gestione di progetti CRM complessi e nell'analisi dei dati.
- Conoscenza dei principali KPI di CRM e Customer Analytics.
- Conoscenza delle principali piattaforme CRM ( Walcu come requisito preferenziale), di Marketing Automation e integrazioni API / webhook.
- Conoscenza di Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI).
- Integrare strumenti AI (es. chatbot, predictive analytics, generazione automatica di contenuti, automazioni basate su trigger comportamentali).
- Sviluppare integrazioni con altri tool (es. piattaforme ADV, social, sistemi gestionali, WhatsApp Business API)
- Capacità di lavorare in contesti strutturati e di coordinare attività trasversali con diversi stakeholder.
- Approccio analitico, orientamento ai risultati e forte sensibilità verso la Customer Experience.
- La conoscenza del settore automotive rappresenta un requisito preferenziale.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo:
- L'opportunità di entrare a far parte di uno dei principali Gruppi automotive italiani.
- Un ruolo strategico con elevata visibilità e possibilità di incidere sui risultati aziendali.
- Un ambiente dinamico, innovativo e orientato alla crescita delle persone.
- Formazione continua e concrete opportunità di sviluppo professionale.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.
Se desideri contribuire a costruire un'esperienza cliente d'eccellenza e guidare l'evoluzione del CRM in un grande Gruppo automotive, inviaci la tua candidatura.
#intergearecruiting
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno presi in considerazione solo i profili che rispettino i requisiti richiesti. Si prega di inviare dettagliato CV indicando l'autorizzazione alla gestione dei dati secondo Regolamento Europeo UE n. 679/2016
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