Consumer Goods Aftersales Transformation Expert

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.
In particolare, nell'area Planning, Fulfillment & After Sales supporterai i clienti nella trasformazione end-to-end dei processi di pianificazione, fulfillment e post-vendita, migliorando efficienza operativa, resilienza e livello di servizio.

Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation , siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire all'evoluzione dei processi e servizi post-vendita lungo il ciclo di vita del prodotto, dal customer support alle service operations, fino alla gestione di warranty, ricambi e field service.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi
Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizio
Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativi
Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione
Abilitare la trasformazione attraverso CRM e Customer Service platform, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti
Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui - ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l'esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l'applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:
B3: € 32.000 e € 50.500
A1. € 50.000 e € 71.400

#LI-EU
#LI-MP Le tue caratteristiche

Esperienza in società di consulenza o familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting , in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi
Esperienza in Consumer Goods , FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based , con esposizione ai processi di service e post-vendita
Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Service Transformation, Customer Operations, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service o Technical Support
Partecipazione a iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation
Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management , come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations
Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti