Help Desk I Livello

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari. La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione. Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.

Cosa farai:

Service Desk e Ticket Management

Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti

Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche

Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi

Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori

Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura

Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario

Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio

Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB

Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche

Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset

Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi

Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali

Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software

Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione

Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni

Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive

Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito

Reporting e Supporto al Servizio

Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing

Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati

Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Requisiti

Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.

Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.

Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.

Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.

Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).

Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.

Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.

Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.

Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi

Cosa offriamo
Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xysqume Modalità di lavoroibridoRAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Bari (BA)Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.