ADDETTO/A CENTRALINO E CUSTOMER CARE – CONCESSIONARIA E SERVICE

Katanè Auto, concessionaria automotive con attività di vendita, assistenza e service , ricerca una figura da inserire nel proprio team per la gestione del centralino e del Customer Care .
La risorsa sarà il primo punto di contatto con il cliente e avrà il compito di gestire in modo professionale le richieste relative sia alla concessionaria sia al reparto Service .
LA RISORSA SI OCCUPERÀ DI Gestione delle telefonate in entrata .
Accoglienza e prima gestione delle richieste dei clienti.
Smistamento delle chiamate verso i reparti competenti.
Gestione delle richieste relative a vendita, assistenza, officina e ricambi .
Gestione delle richieste di appuntamento per il Service .
Supporto nella gestione degli appuntamenti commerciali per consulenti vendita.
Contatto telefonico con clienti e potenziali clienti.
Gestione e qualificazione dei lead commerciali .
Attività di follow-up sui clienti.
Richiamo dei clienti per richieste, appuntamenti e aggiornamenti.
Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM e nei sistemi aziendali .
Collaborazione quotidiana con i reparti Vendita, Service e Accettazione .
IL PROFILO CHE CERCHIAMO Cerchiamo una persona professionale, organizzata, precisa e orientata al cliente , con ottime capacità comunicative e una naturale predisposizione alla gestione telefonica.
È fondamentale saper mantenere un atteggiamento cordiale e professionale anche nella gestione di situazioni complesse o di clienti che necessitano di assistenza .
REQUISITI INDISPENSABILI Esperienza in centralino, customer care, reception, call center o front office .
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Buona capacità di gestione delle telefonate.
Buona dimestichezza con PC, e-mail e strumenti digitali.
Precisione nella gestione di appuntamenti e informazioni.
Capacità di lavorare in squadra.
Attitudine al problem solving.
Orientamento al cliente.
COSTITUISCE TITOLO PREFERENZIALE Esperienza presso concessionarie auto .
Esperienza nel Service automotive .
Esperienza presso officine o centri assistenza.
Conoscenza delle dinamiche di accettazione Service .
Esperienza nella gestione di appuntamenti per tagliandi, manutenzione e assistenza.
Esperienza nella gestione di lead commerciali e presa appuntamenti .
Conoscenza di CRM e gestionali aziendali.
NON È UN SEMPLICE LAVORO DI CENTRALINO La persona selezionata avrà un ruolo centrale nella relazione tra Katanè Auto e il cliente .
Dovrà saper capire rapidamente l'esigenza del cliente e indirizzarlo verso il reparto corretto: Vendita, Service, Officina, Ricambi o Amministrazione .
Per questo cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nel contatto con il pubblico e nella gestione telefonica , preferibilmente in contesti strutturati.
COSA OFFRIAMO Inserimento in una realtà strutturata del settore automotive.
Ambiente professionale e dinamico.
Formazione e affiancamento iniziale.
Possibilità di crescita professionale.
Inserimento all'interno di un team organizzato.