WE ARE HIRING — TRAVEL DESIGNER

Travel Consultant – Consulente Viaggi Mercato USA

Remote | Partita IVA | Compenso a commissione | Inglese C1/C2

Siamo un Tour Operator specializzato nell'organizzazione di viaggi su misura in Italia e in Europa per una clientela internazionale, prevalentemente americana, con elevata capacità di spesa.

Cerchiamo Travel Consultant con una forte passione per il viaggio, eccellenti capacità relazionali e commerciali e la capacità di instaurare, fin dal primo contatto telefonico o via email, un rapporto di fiducia con il cliente.

Il ruolo

La persona selezionata prenderà in carico clienti privati che hanno già manifestato concretamente interesse a organizzare un viaggio e che ci hanno inviato una prima richiesta indicando destinazioni, periodo di viaggio, numero di partecipanti e, nella maggior parte dei casi, una prima idea di itinerario.

Non si tratta quindi di attività di cold calling o ricerca di nuovi clienti.

Il Travel Consultant avrà il compito di contattare il cliente, prevalentemente americano, telefonicamente e via email, approfondire desideri, aspettative, stile di viaggio e necessità e trasformare queste informazioni in una proposta di viaggio personalizzata.

L'obiettivo non è semplicemente inviare un preventivo, ma presentare, raccontare e valorizzare l'itinerario, creando una relazione personale con il cliente e accompagnandolo nelle diverse fasi della scelta del viaggio.

Creazione e presentazione dell'offerta

Il Travel Consultant lavorerà attraverso il nostro gestionale aziendale, all'interno del quale sono già presenti le principali componenti necessarie alla costruzione degli itinerari: hotel, trasferimenti, visite, guide, esperienze, servizi e altre soluzioni selezionate dal nostro Tour Operator.

Partendo dalla richiesta ricevuta dal cliente, il Consultant potrà quindi:

• analizzare la prima idea di viaggio indicata dal cliente;
• selezionare attraverso il gestionale i servizi più adatti;
• costruire una prima proposta di itinerario e la relativa offerta;
• presentare e spiegare al cliente telefonicamente e/o via email;
• raccogliere osservazioni e richieste di modifica;
• aggiornare progressivamente la proposta fino ad arrivare alla soluzione più adatta alle aspettative del cliente;
• mantenere il contatto e il follow-up necessari per accompagnare il cliente verso la conferma del viaggio.

Per eventuali richieste particolari o esperienze non presenti nel gestionale, il nostro ufficio operativo sarà a disposizione del Consultant, suggerendo soluzioni, servizi ed esperienze da inserire nella proposta.

Il Consultant non sarà quindi lasciato solo nella costruzione del viaggio, ma potrà contare sul supporto e sull'esperienza del nostro team.

La relazione con il cliente

Una parte fondamentale del ruolo sarà la capacità di creare rapidamente una relazione personale e di fiducia.

I nostri clienti cercano qualcosa di più di un semplice itinerario: desiderano essere consigliati da qualcuno che conosca le destinazioni, sappia interpretare le loro aspettative e sia in grado di proporre esperienze che rendano il viaggio speciale.

Cerchiamo quindi una persona capace di ascoltare, consigliare, entusiasmare e vendere attraverso la relazione, con uno stile consulenziale e mai aggressivo.

Dopo la conferma del viaggio

Una volta che il cliente avrà confermato il viaggio, la pratica passerà direttamente al nostro ufficio operativo interno, che si occuperà di effettuare tutte le prenotazioni dei servizi e di seguire la gestione della pratica fino alla partenza.

Il Travel Consultant non dovrà quindi occuparsi degli aspetti operativi successivi alla vendita, ma potrà concentrarsi sulla propria attività principale: gestire nuove richieste, creare relazioni con nuovi clienti e trasformare il loro interesse in nuove prenotazioni.

Questa organizzazione permette al Consultant di dedicare il proprio tempo soprattutto alla relazione commerciale e alla vendita, lasciando al nostro team interno tutta la gestione operativa del viaggio una volta ricevuta la conferma del cliente.

Cosa cerchiamo

Cerchiamo una persona che possieda:

• Inglese fluente, livello minimo C1; C2 costituisce un plus, sia parlato sia scritto.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali al telefono.
• Ottima capacità di comunicazione scritta via email.
• Capacità di ascoltare il cliente e comprenderne rapidamente es