Customer Service Specialist

Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.

Principali responsabilità

• Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale
• Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
• Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
• Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
• Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti

• Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
• Solida conoscenza dei processi Order to Cash
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
• Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali

• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
• Spiccate capacità organizzative e di problem solving
• Attitudine al lavoro di squadra
• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali

• Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali

La posizione è offerta nell'ambito del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro italiano per il settore del Commercio (CCNL Commercio), con una Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra 40.000 € e 55.000 €, corrisposta in 14 mensilità e composta da una parte fissa e una parte variabile. Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all'esperienza professionale del candidato, alle competenze acquisite e al livello di autonomia dimostrato, garantendo la coerenza con il ruolo e con i principi di equità interna dell'azienda.

Job Summary

We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.

Key Responsibilities

• Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
• Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system
• Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
• Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
• Monitor and control warehouse stock availability
• Handle and verify final customer invoicing
• Manage customer communications, both domestic and international
• Support returns, credit memos, and customer claims when required
• Collaborate with internal departments to improve processes

Required Qualifications

• Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
• Solid knowledge of Order to Cash processes
• Good command of the English language (written and spoken)
• Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
• Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus

Soft Skills & Competencies

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities
• Strong organizational and problem-solving skills
• Team-oriented mindset
• Strong customer focus and attention to detail
• Excellent communication and interpersonal skills

Preferred Qualifications

• Experience in structured or multinational companies
• Experience managing international customers

The position is offered under the Italian National Collective Labour Agreement for the Commerce Sector (CCNL Commerce) , with a Gross Annual Salary (RAL) ranging between €40,000 and €43,000 , paid in 14 monthly installments and consisting of a fixed and a var