Customer Experience
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Overview
In questa posizione ti occupi di guidare progetti di Marketing, CRM e Customer Experience per clienti eterogenei, assicurando qualità, obiettivi di crescita e una relazione solida con il cliente. Lavorerai in team multidisciplinari per trasformare dati e insight in azioni concrete, guidando iniziative di engagement e loyalty in contesti complessi. La funzione supporta la crescita dell'area e lo sviluppo delle persone del team, con focus su trasformazione customer-centric. Unisce strategia e esecuzione per creare impatti concreti e duraturi.
Retribuzione / Benefits
- smartworking fino al 100%
- oltre 300 corsi formativi
- work-life integration
- diversity & inclusion
- opportunità di crescita professionale
- premi e welfare aziendale
Responsabilità
- Guidare definizione e implementazione di strategie Marketing, CRM e Customer Experience
- Gestire progetti complessi e stream di lavoro coordinando team multidisciplinari
- Analizzare customer journey e bisogni degli utenti per definire priorità e opportunità di miglioramento
- Progettare iniziative di customer engagement, loyalty e comunicazione omnicanale
- Definire KPI e modelli di monitoraggio e tradurre dati in raccomandazioni strategiche
- Gestire relazione con stakeholder senior (business, marketing e tech) e facilitare decisioni di transformazione
- Contribuire allo sviluppo area gestendo opportunità commerciali e crescita del team
Requisiti fondamentali
- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini
- Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement con ruoli di responsabilità crescente
- Esperienza consolidata in contesti di consulenza, agenzie o aziende strutturate
- Gestione end-to-end di progetti complessi: pianificazione, risorse, monitoraggio economico, rischi
- Conoscenza approfondita di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric
- Orientamento analitico, familiarity con KPI, performance marketing e costruzione di business case
- Leadership e autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e sviluppo del business
- Leadership
- Comunicazione efficace con interlocutori executive
- Orientamento al risultato
- Strategie Marketing e CRM
- Customer Experience e Journey Mapping
- Analisi dati e KPI
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Valutatore Customer Experience | Nord Italia
1 giorno fa
Lecco, Lombardia, Italia CXG Tempo pienoTrasforma la tua passione per il lusso in un'opportunità di carriera. Esplora il mondo dei marchi premium e lascia un segno duraturo nei settori della moda, della bellezza, della gioielleria e dell'automobilismo. Informazioni sul Ruolo Come valutatore di marchi di lusso, entrerai nel mondo esclusivo del lusso per valutare in modo discreto l'esperienza del...
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Valutatore Customer Experience | Nord Italia
3 giorni fa
Lecco, Lombardia, Italia CXG group Tempo pienoTrasforma la tua passione per il lusso in un'opportunità di carriera. Esplora il mondo dei marchi premium e lascia un segno duraturo nei settori della moda, della bellezza, della gioielleria e dell'automobilismo. Informazioni sul Ruolo: Come valutatore di marchi di lusso, entrerai nel mondo esclusivo del lusso per valutare in modo discreto l’esperienza...
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Head of Customer Experience
7 giorni fa
Lecco, Lombardia, Italia Jobgether Tempo pienoThis position is listed on behalf of a partner company, which manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Head of Customer Experience based in Italy. Join a fast-growing wellness business transforming how people connect, recharge, and experience well-being through memorable, community-driven activities. As Head of Customer...
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Lecco, Lombardia, Italia Luisa Spagnoli Tempo pienoLuisa Spagnoli S.p.A. cerca un Senior Sales Assistant per boutique in Lombardia, Como. La figura rappresenta lo stile del Brand, con attenzione ai dettagli e vendita assistita, mantenendo l'immagine della boutique. Si richiede esperienza di vendita di almeno due anni, standing curato, ottime doti relazionali e buona conoscenza dell'inglese. Offriamo...
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Retail Sales Associate
7 giorni fa
Lecco, Lombardia, Italia JD Sports Tempo pienoJD Sports ricerca un Store Colleague per offrire un’eccezionale esperienza di acquisto quotidiana. Entro la dinamica realtà multicanale, entrerai a far parte di un team orientato al cliente, con possibilità di crescita e formazione continua. Il ruolo richiede energia, spirito di squadra e attenzione al dettaglio. Verranno valorizzate le competenze...
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Valutatore Customer Experience | Sicilia, IT
1 giorno fa
Lecco, Lombardia, Italia CXG group Tempo pienoTrasforma la tua passione per il lusso in un'opportunità di carriera. Esplora il mondo dei marchi premium e lascia un segno duraturo nei settori della moda, della bellezza, della gioielleria e dell'automobilismo. Informazioni sul Ruolo: Come valutatore di marchi di lusso, entrerai nel mondo esclusivo del lusso per valutare in modo discreto l’esperienza...
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Retail Sales Associate
1 giorno fa
Lecco, Lombardia, Italia Adidas Tempo pienoadidas Italia cerca Sales Assistant per uno store, con focus su vendita, customer experience e rispetto degli standard del brand. Ruolo dinamico in team, supportando vendite e magazzino, con attenzione al visual merchandising e alle procedure di cassa. Retribuzione a partire da € 23.241,12 all'anno, CCNL Commercio 5° livello (con aumenti previsti dopo 18...
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Store Team Lead: Customer Experience
7 giorni fa
Lecco, Lombardia, Italia JD Sports Tempo pienoJD Sports in Italia cerca un Supervisor per guidare il team del punto vendita, garantire standard di servizio e presentazione del marchio, e supportare le operazioni quotidiane con attenzione al cliente. La posizione prevede supervisione turni, gestione cassa e esposizione prodotto, con forte orientamento al merchandising e al mantenimento di elevati...
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Sales Advisor: Crescita Brand
7 giorni fa
Lecco, Lombardia, Italia Miroglio Group Tempo pienoElena Mirò, marchio lifestyle italiano del Gruppo Miroglio, cerca un Sales Advisor da inserire nel team Lombardia/Como. In questa funzione proporrai una customer experience eccellente, guidando la cliente lungo tutto il percorso di acquisto e promuovendo la relazione con il brand. La candidata ideale ha esperienza nel ruolo, approccio data driven, visione...
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Store Sales Account: Elevate Customer Experience
1 giorno fa
Lecco, Lombardia, Italia Würth Italia Tempo pienoWürth Italia cerca un/una Store Sales Account da inserire nei negozi di Busnago/Merate. Garantirai un elevato livello di servizio per assicurare la soddisfazione del cliente del negozio, offrendo soluzioni concrete e personalizzate in sinergia con gli altri canali di vendita. Le tue attività includono gestione quotidiana del negozio, ottimizzazione...
