Service manager

La divisione Digital&Technologies di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un Service Manager.

Questa figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l'eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale. Il Service Manager presidia l'intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni.

Attività e responsabilità della risorsa

Governance del Servizio e Gestione SLA/KPI

• Garantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi
• Definire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio.
• Produrre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance, i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza.

Service Operations & Incident Management

• Presidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi.
• Coordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati.
• Promuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie.

Gestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi

• Esercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio.
• Monitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici.
• Supervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l'impatto sui servizi erogati.

Supporto all'Onboarding, alla Gestione Clienti/Consorziati e P.A.

• Assicurare il presidio operativo nei processi di onboarding e integrazione di nuove banche, prestatori di servizi di pagamento (PSP) e aziende/P.A. erogatrici
• Agire come punto di riferimento (Single Point of Contact) per le escalation operative provenienti dai referenti di servizio dei clienti aderenti
• Coordinare e formalizzare i flussi di comunicazione operativa (service alert, report di disservizio, notifiche di manutenzione programmatiche).

Ingegnerizzazione, Miglioramento Continuo e Business Continuity

• Collaborare con i team IT per garantire l'efficace transizione in Operations dei nuovi rilasci/funzionalità.
• Formalizzare e aggiornare continuamente la documentazione operativa e i runbook operativi.
• Promuovere iniziative di Service Improvement Plan volte a ottimizzare i processi erogativi e ridurre i costi di gestione operativa, anche attraverso l'introduzione di automatismi e utilizzo di tool di intelligenza artificiale (MS Copilot)

Sede di lavoro: Roma centro, modalità ibrida, otto giorni di smart working al mese.

Contratto offerto:

Contratto a tempo indeterminato CCNL Credito RAL 38-50K, bonus variabile, buoni pasto da €10,00, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare.