RESPONSABILE AREA CUSTOMER di hu Eraclea Mare

We can be Huroes, simply every day.

Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore.

Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell'ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l'apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.

Per entrare a far parte del team che darà forma a questa nuova destinazione, cerchiamo un/una:

RESPONSABILE AREA CUSTOMER DI hu Eraclea Mare

La risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura, riportando direttamente al Direttore e coordinando le principali funzioni dell'area Customer. Si tratta di un ruolo centrale per garantire un'esperienza ospite eccellente e coerente con gli standard Human Company, attraverso il presidio dei processi di accoglienza, relazione e assistenza al cliente durante tutte le fasi del soggiorno.

Cerchiamo una persona capace di guidare team eterogenei, favorire la collaborazione tra le diverse funzioni e trasformare il feedback degli ospiti in opportunità di miglioramento continuo.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all'area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell'ospite, attraverso il monitoraggio costante dell'efficacia dei processi e delle attività.

Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.

• Monitorare l'andamento delle attività operative dell'area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
• Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
• Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.
• Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell'esperienza ospite.
• Analizzare l'andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza organizzativa.

Chi stiamo cercando

La risorsa ideale ha le seguenti caratteristiche:

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi all'interno del settore hospitality, turismo o servizi.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza ospite.
• Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.
• Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
• Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo

Ma, soprattutto,