Senior Order Management

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Senior Order Management & Customer Service Specialist

Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.

Il nostro cliente Zeller+Gmelin Italia Srl, filiale italiana di un gruppo chimico-industriale internazionale, ci ha incaricato di ricercare una figura di Senior Order Management & Customer Service Specialist da inserire presso la sede di Peschiera Borromeo (MI)

L'azienda

Zeller+Gmelin Italia Srl è la filiale commerciale italiana del gruppo tedesco Zeller+Gmelin GmbH & Co. KG realtà internazionale attiva dal 1866 nel settore chimico e presente con filiali in diversi Paesi.

Il Gruppo opera principalmente in tre aree di business: lubrificanti industriali e per autotrazione, inchiostri e vernici per la stampa e chimica di processo.

La filiale italiana opera sul mercato B2B nella commercializzazione e distribuzione di lubrificanti, prodotti petroliferi e prodotti chimici, con una struttura snella e fortemente orientata alla qualità del servizio.

A seguito dell'ottenimento della licenza come importatore comunitario di oli e lubrificanti, Zeller+Gmelin Italia ha sviluppato internamente il proprio Customer Service, precedentemente gestito dalla sede tedesca.

La realtà italiana conta oggi circa 9 persone, con una struttura organizzativa agile e un forte grado di autonomia operativa.

Senior Order Management & Customer Service Specialist

La persona inserita avrà la responsabilità della gestione completa del ciclo dell'ordine, dalla ricezione fino alla fatturazione, interfacciandosi con il team commerciale, la sede tedesca e i clienti.

Non si tratta di un'attività di semplice inserimento ordini: cerchiamo una figura con una visione a 360° del processo, capace di verificare criticamente le informazioni ricevute, gestire eventuali anomalie e garantire la correttezza dell'intero flusso operativo.

Il ruolo richiede precisione, autonomia e una buona predisposizione numerica, considerando la natura dei prodotti gestiti e gli aspetti fiscali e normativi collegati alla loro commercializzazione.

Principali responsabilità

• Gestire il ciclo completo dell'ordine: ricezione, verifica, inserimento a gestionale, programmazione della spedizione e fatturazione;
• Inserire e gestire gli ordini attraverso il gestionale aziendale, verificandone la correttezza e completezza;
• Programmare e coordinare le spedizioni in collaborazione con i referenti coinvolti;
• Gestire gli acquisti verso la sede tedesca, unico fornitore dell'azienda;
• Verificare prezzi, quantità, unità di misura e condizioni riportate negli ordini, intervenendo tempestivamente in caso di anomalie;
• Gestire la fatturazione elettronica mensile, assicurandosi che i dati presenti nel sistema siano corretti e completi;
• Gestire le comunicazioni operative con i clienti attraverso la casella e-mail condivisa, fornendo conferme d'ordine, aggiornamenti sulle spedizioni e gestione delle variazioni;
• Collaborare quotidianamente con il team commerciale, che rimane responsabile della gestione delle offerte, delle trattative e della relazione commerciale con il cliente;
• Interfacciarsi con il referente italiano della sede tedesca per la gestione degli approvvigionamenti;
• Collaborare con lo studio esterno per gli aspetti relativi alla reportistica mensile.
• Contribuire al mantenimento di un processo di gestione ordini preciso, puntuale ed efficiente.

Requisiti richiesti

• Esperienza consolidata, indicativamente 10-15 anni, in ruoli di back office, customer service, order management o gestione del ciclo ordine;
• Esperienza nella gestione dell'intero processo ordine → logistica → fatturazione;
• Ottima capacità di lettura e verifica di ordini, documentazione e dati numerici;
• Buona predisposizione per attività che richiedono precisione nelle quantità e nelle conversioni delle unità di misura;
• Autonomia nella gestione delle attività e capacità di individuare e risolvere eventuali anomalie;
• Esperienza in contesti nei quali sia necessario gestire contemporaneamente più attività e priorità;
• Buone capacità organizzative e di gestione dello stress;
• Approccio pratico, affidabile e orientato alla risoluzione dei problemi;
• Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in un team di dimensioni contenute;
• Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede aziendale;
• Automunito/a, requisito necessario per raggiungere la sede.

Costituiscono un plus

• Provenienza da aziende industriali, commerciali o distributive;
• Esperienza nella gestione di prodotti soggetti ad accise o caratterizzati da particolari adempimenti fiscali;
• Esperienza in