Operations Coordinator, Temporary M/F

Siamo ZimVie, leader globale nel settore delle Scienze della Vita, focalizzata sul ripristino della vita quotidiana attraverso il progresso della tecnologia clinica per migliorare il sorriso, la funzionalità e la fiducia dei pazienti. La nostra azienda è fondata su un patrimonio di marchi, prodotti e prove cliniche affidabili, reso possibile da una cultura inclusiva e collaborativa che consente ai membri del nostro team di portare ogni giorno al lavoro se stessi, il meglio di sé, per realizzare la nostra missione. Insieme, il nostro team globale, dedicato e diversificato, sta dando forma a un futuro entusiasmante per ZimVie, e ci auguriamo che consideriate la possibilità di farne parte

3DIEMME, parte del gruppo ZimVie, è leader nelle soluzioni digitali per l’odontoiatria. Sviluppiamo soluzioni avanzate, dal software di chirurgia guidata RealGUIDE alla produzione di dispositivi medici e prototipazione 3D, supportando i professionisti del settore. Siamo un ambiente giovane, dinamico e in costante crescita tecnologica.

Location: Cantù (CO)

Mission del Ruolo

In qualità di Operations Coordinator, sarai l’anello di raccordo fondamentale tra i nostri clienti (tecnici e dentisti) e i reparti interni (produzione, amministrazione, logistica). Il tuo obiettivo sarà garantire che il flusso operativo, dalla ricezione dell'ordine alla consegna del servizio, avvenga con massima efficienza, precisione e puntualità.

Responsabilità e Compiti principali

Gestione del Flusso Operativo (Operations):

• Gestire e monitorare l'intera coda di lavorazione degli ordini, definendo le priorità in base alle urgenze cliniche e alle tempistiche tecniche.
• Eseguire una prima verifica tecnica dei file in ingresso, preparandoli per l’invio alla produzione.
• Supportare il reparto produzione nella corretta preparazione della documentazione necessaria per i dispositivi medici.
• Risolvere tempestivamente situazioni impreviste o criticità operative per garantire la continuità del servizio.

Customer Care & Technical Support:

• Fornire assistenza di primo livello (telefonica e scritta) su prodotti e servizi 3DIEMME.
• Supportare i clienti nell'installazione da remoto del software RealGUIDE e nella risoluzione di problematiche tecniche comuni.
• Guidare i professionisti nella corretta segnalazione di anomalie o bug non ancora noti, fungendo da filtro per il reparto tecnico.

Coordinamento e Performance:

• Comunicare in modo fluido ed efficace con i diversi reparti aziendali per allineare le aspettative dei clienti con le capacità produttive.
• Organizzare il proprio lavoro in autonomia, garantendo il rispetto dei KPI e degli standard qualitativi richiesti dall'azienda.

Qualifiche e Requisiti

• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Strumenti: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel e Outlook).
• Soft Skills:
  • Eccellenti doti organizzative e capacità di gestire le priorità in contesti dinamici.
  • Forte attitudine al problem solving e capacità di mantenere la calma sotto pressione.
  • Precisione, affidabilità e un naturale orientamento alla soddisfazione del cliente.
  • Capacità di lavorare in team, favorendo un clima di collaborazione.
• Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito Customer Service tecnico, Operations o Segreteria Organizzativa. La provenienza da settore Medicale, Dentale o Tech rappresenta un ulteriore plus.

Cosa Offriamo

• Tipologia contrattuale: Sostituzione di maternità: Durata prevista di 9 mesi.
• Inserimento: È previsto un periodo di affiancamento iniziale focalizzato sui processi aziendali e sull'utilizzo del software proprietario.
• Contesto: Un ambiente giovane, stimolante e tecnologicamente avanzato, dove l'innovazione è la norma quotidiana.

ZimVie è un datore di lavoro che offre pari opportunità, impegnato nella diversità e nell'inclusione sul posto di lavoro. Tutti i candidati qualificati per il ruolo e le decisioni in materia di impiego, comprese le assunzioni, le promozioni, i trasferimenti, ecc. sono valutati senza tener conto dell'origine razziale o etnica, del sesso, della religione o delle convinzioni personali, della disabilità, dell'età o dell'identità sessuale.

• Requisition ID: 3420