Technical Assistance Officer

Il Santagostino è alla ricerca di un/a Technical Assistance Officer da inserire nell’Unità Organizzativa Servizi Informatici, all’interno dell’Area Operations IT.

La persona selezionata avrà un ruolo centrale nel garantire un supporto tecnico efficace e tempestivo ai nostri utenti - pazienti, clinici e staff interno - contribuendo al corretto funzionamento dei sistemi informatici e al miglioramento continuo dell’esperienza digitale. Sarà il punto di raccordo tra le esigenze operative degli utenti e il team di sviluppo, con l’obiettivo di individuare le cause dei problemi e contribuire alla definizione di soluzioni efficaci e durature.

Principali attività:

• Supporto tecnico di primo livello ai tre principali gruppi di utenti: pazienti, clinici e staff interno;

• Gestione proattiva delle segnalazioni, dalla presa in carico al monitoraggio fino alla risoluzione o all’eventuale escalation;

• Collaborazione con il team sviluppo per analizzare le anomalie, individuare le cause dei problemi e contribuire alla loro risoluzione;

• Analisi e problem solving, per riconoscere ricorrenze e criticità e favorire interventi risolutivi alla radice;

• Miglioramento continuo dell’esperienza utente, attraverso l’ascolto delle esigenze, l’analisi delle problematiche e la proposta di soluzioni concrete.

Requisiti e competenze:

• Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o equivalente, preferibilmente accompagnato da una formazione IT di base.

• Esperienza professionale: Esperienza di 1-3 anni in ruoli di IT Help Desk, Supporto Tecnico Applicativo o Customer Service Tecnico, preferibilmente all’interno di contesti aziendali strutturati. Costituirà titolo preferenziale aver già collaborato con team di sviluppo software, occupandosi della segnalazione, documentazione e gestione di anomalie applicative.

• Conoscenze tecniche:

  • Familiarità con l'utilizzo di sistemi di Ticketing per il tracciamento, la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni.

  • Conoscenza base delle logiche di funzionamento delle applicazioni Web e Mobile e dei principali browser, per facilitare l'isolamento dei problemi tecnici ("bug").

  • Padronanza dei principali sistemi operativi (Windows e MacOS) e confidenza con gli strumenti di assistenza da remoto e le principali piattaforme di produttività aziendale (es. Google Workspace e Microsoft 365).

• Soft skills:

• Ascolto e problem solving: capacità di comprendere le esigenze degli utenti, analizzare le problematiche e individuare le soluzioni più appropriate;

• Pensiero logico e approccio analitico: attitudine a indagare le cause dei problemi, collegare le informazioni disponibili e affrontare le criticità con metodo;

• Iniziativa e curiosità: desiderio di approfondire, porre domande, mettersi in discussione e proporre soluzioni migliorative;

• Autonomia e senso di responsabilità: saper organizzare il proprio lavoro, gestire le priorità e affrontare le situazioni con intraprendenza, cercando soluzioni in autonomia e riconoscendo quando è importante confrontarsi con il team e chiedere supporto;

• Comunicazione e relazione: capacità di interagire con interlocutori diversi, adattando il linguaggio e l’approccio alle esigenze di pazienti, clinici e staff interno;

• Flessibilità e orientamento al miglioramento: disponibilità ad affrontare nuove sfide con spirito pratico, apertura al cambiamento e attenzione alla qualità del servizio;

• Disponibilità al lavoro full time su turni, dal lunedì al sabato, nella fascia oraria 7:30-19:00 dal lunedì al venerdì e 7:30-14:30 il sabato.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato, Full Time, CCNL commercio.

• Range di RAL: 25.592€ - 27.500€ FT.

• Buoni pasto e scontistiche su prodotti e servizi offerti da Santagostino.

• Un ambiente di lavoro che promuove l’apprendimento, la responsabilità e la condivisione di nuove idee.

• Un team di lavoro dinamico, giovane e collaborativo, in cui poter contribuire attivamente allo sviluppo delle soluzioni tecnologiche.

• L’opportunità di entrare in una realtà stimolante, in costante crescita e attenta al miglioramento dei propri servizi.

Ti riconosci in questa opportunità?

Sei appassionato/a di tecnologia, hai familiarità con la terminologia informatica e ti piace comprendere come funzionano i sistemi, analizzare i problemi e trovare soluzioni concrete? Hai curiosità, spirito d’iniziativa e voglia di approfondire la conoscenza degli strumenti digitali utilizzati in un contesto sanitario in continua evoluzione?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.