Head of Service Design
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L’Head of Service Design avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.
Responsabilità principali
- Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
- Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
- Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
- Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
- Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
- Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi.
- Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazione.
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini.
- Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale.
- Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross-funzionale.
- Capacità di gestione progettuale e visione strategica.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 40.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
- Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
- Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
- Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana
- Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale
- Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa
- Punto ristoro gratuito
- Scontistiche e convenzioni dedicate al personale
- Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo
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Head of PMO
4 giorni fa
firenze, Italia NEVERHACK Italy Tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. Siamo alla ricerca di un Head of PMO & IT Service Delivery con...
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Head of AI Expansion
3 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia Tether Tempo pienoJoin Tether and Shape the Future of Digital FinanceAt Tether, we’re not just building products, we’re pioneering a global financial revolution. Our cutting-edge solutions empower businesses—from exchanges and wallets to payment processors and ATMs—to seamlessly integrate reserve-backed tokens across blockchains. By harnessing the power of blockchain...
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Head of Product Development
2 giorni fa
Firenze, Tuscany, Italia Altro Tempo pieno 120.000 € - 180.000 € ContrattoThis position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Head of Product Development based in Italy.Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.This newly created leadership role owns the full journey...
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Head of Product Development
3 giorni fa
firenze, toscana, Italia Jobgether Tempo pienoThis position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Head of Product Development based in Italy. This newly created leadership role owns the full journey from customer insight to a successful physical consumer product.You will determine what to build, why it matters, how it should...
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Head of First Line Controls
2 settimane fa
firenze, toscana, Italia Domestic & General Tempo pienoResponsable de Controles de Primera Línea (Head of First Line Controls) Ubicación: Flexible dentro de la UE Tipo de contrato: Jornada completa Salario: 70,000 –94,000 EUR Sobre el puesto Buscamos un/a líder estratégico/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo de Growth Markets como Head of First Line Controls . Se trata de un puesto...
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Head of First Line Controls
1 giorno fa
Firenze, Tuscany, Italia Altro Tempo pieno 70.000 € - 94.000 € ContrattoResponsable de Controles de Primera Línea (Head of First Line Controls)Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.Ubicación:Flexible dentro de la UETipo de contrato:Jornada completaSalario:70,000 –94,000 EURSobre el puestoBuscamos un/a líder estratégico/a y con experiencia para...
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Head Of Planning
6 giorni fa
firenze, toscana, Italia Assa Abloy Tempo pienoHead of Planning & Replenishment Salary: €45,000 -55,000 yearly Azienda : Assa Abloy Tipo Lavoro : Full Time Italy Descrizione Lavoro - Head of Planning & Replenishment Are you passionate about driving supply chain performance, optimizing inventory, and leading high‑performing teams? Join the ASSA ABLOY’s Ditec team in Origgio, Italy, and play a key...
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Head of External Sterile Operations
1 giorno fa
firenze, toscana, Italia Viatris Tempo pienoOverview As Head of External Sterile Operations, you own strategy, governance, and performance for the external manufacturing network within the Sterile Vertical. You lead a team of External Operations Managers, manage senior supplier relationships, and drive cross-functional alignment to ensure supply continuity, quality, and cost targets. You steer major...
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Head of Technical Partner Management
1 giorno fa
firenze, Italia Trend Micro Tempo pienoOverview In this role you lead TrendAI’s South-Eastern Europe Technical Partner Management, building and scaling a high-performing team that drives partner success and measurable revenue through proactive technical engagement. You set the regional vision, govern the operating model, and collaborate with cross-functional leaders to align with Europe-wide...
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Tétris - Head of Procurement and Cost Management
5 giorni fa
Firenze, Tuscany, Italia Jones Lang Lasalle Incorporated Tempo pienoJob OverviewJLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong....