介護・医療業界向けスポットワークサービスのカスタマーサクセス

募集背景

ベネッセグループでは、30年以上にわたり、入居・在宅介護事業、保育・学童事業を通して、「その方らしさに深く寄りそい」お一人おひとりの「よく生きる」の実現に取り組んでまいりました。  2025年1月にはベネッセスタイルケアグループを設立し、介護・保育領域を横断するホールディングス体制のもと、以下子会社の各事業の成長を最速で最大化するべく動いています。

・入居介護事：ベネッセスタイルケア、ベネッセヒューマンサポート
・介護食事業：ベネッセパレット
・介護HR事業： ベネッセキャリオス
・介護相談サービス事業：ベネッセシニアサポート

■事業領域：入居介護事業、在宅介護事業、保育事業、学童事業、介護食事業、介護HR事業、介護相談サービス事業 

これまではベネッセスタイルケアが担う施設介護・保育・学童事業を事業のコアとしておりましたが、近年は介護HR・介護食といった周辺事業への拡大が目覚ましく、利用者様・事業所運営・介護士の方向けの課題・困りごとにパートナーとして解決を行い、介護領域の発展を支援することをパーパスとして事業運営を行っています。

ベネッセキャリオスについて

日本では高齢化の進展に伴い介護サービス需要が拡大し続けています。

一方で介護事業者様は、

・慢性的な人材不足
・採用コストの高騰
・人材定着
・地域での集客
・業務効率化
・安定的な事業運営

など、多くの経営課題に直面しています。

ベネッセキャリオスは、求人メディア、人材紹介、人材派遣、スポットワーク、人材育成支援、DX支援など多様なサービスを展開し、介護事業者様の課題解決を支援しています。

私たちは単なる採用支援会社ではありません。
ベネッセグループの介護事業運営ノウハウを活かし、介護事業者様の経営課題を総合的に解決するパートナーとして事業を展開しています。

今回は、法人顧客の課題を聞き、具体的な提案と継続的なフォローを担うカスタマーサポート課のメンバーを募集します。

ミッション

介護・医療事業所の課題に寄り添い、スポットワークサービスの活用を通じて人材不足の解決と顧客成果の最大化を実現する。

仕事内容

介護・医療分野のスポットワークサービスを利用する法人・事業所に対し、導入初期から継続利用までの支援を行います。問い合わせに回答するだけでなく、現場の人員配置や運用上の困りごとを聞き、求人・シフトの掲載や活用方法を提案する仕事です。営業や他部署と連携しながら、担当顧客の利用定着と活用拡大に取り組みます。

具体的な業務

1．導入・立ち上がりの支援

営業からの引継ぎ内容を確認し、法人・事業所とのキックオフを実施します。利用目的や課題をすり合わせ、操作説明、初期設定・利用開始に関する案内、求人・シフト掲載のフォローなどを通じて、スムーズな立ち上がりを支援します。

2．課題のヒアリングと活用提案

訪問・オンライン・電話などを通じて、利用状況や現場の困りごとを確認し、事業所の状況に合った活用方法を提案します。未掲載の求人・シフトの掲載を働きかけるほか、マッチングが進まない案件について、募集内容やシフトの見直し、別の案件での活用などを顧客と一緒に検討します。

３．継続利用・利用再開のフォロー

既存顧客への定期的な連絡や利用後の振り返りを行い、翌月以降の掲載・利用につなげます。利用が止まっている法人・事業所には、その理由や再開に向けた課題を確認し、営業とも連携してフォローします。顧客の状況に合わせた情報提供と提案を重ね、継続的な関係を築きます。

4.顧客・活動管理とチーム連携 

顧客管理ツールに対応履歴、利用状況、次のアクションなどを記録し、担当法人へのフォローを進めます。KPIや施策の進捗を振り返り、顧客の声や問い合わせ、現場で起きている問題をチーム・関係部署に共有します。得られた気づきをサービス・業務改善につなげ、対応ノウハウの可視化や業務の標準化にも取り組みます。

5.経験を広げながら取り組める支援 

経験や顧客の課題に応じて、「スポットワーカーにどの業務を任せられるか」という相談にも関わります。現場の業務整理やシフト例の提案を通じて、スポットワークを活用しやすい運用を顧客と考えます。また、顧客との関係維持や利用休止を防ぐ情報提供など、チームの改善活動にも参加します。入社時点から専門知識やすべての業務経験を求めるものではありません。

事業・商材の強み

1. 30年以上の介護現場知見

ベネッセグループが長年運営してきた介護施設のリアルなデータや成功事例が、あなたの提案を机上の空論で終わらせません。説得力のあるコンサルティングが可能です。

2. 圧倒的な「ベネッセ」ブランドの信頼性

多くのお客様が、私たちの話に真摯に耳を傾けてくれます。新規開拓において、これほど心強い武器はありません。

3. 顧客課題を網羅的に解決する力

お客様の課題に応じて求人媒体、単発バイトサービス、人材派遣、人材紹介、メディア広告掲載など、あらゆる角度から最適な解決策を提案できます。お客様と長期的なパートナーシップを築くことが可能です。

チームの雰囲気

私たちは、個々の経験から編み出された「勝ち筋」を尊重し、チーム全体でナレッジとして共有し合う文化を大切にしています。KPI達成はあくまで手段。その先にある「顧客の事業成功」と「自社の利益貢献」に繋がっているかを常に問い続け、互いに高め合っています。

キャリアパスと成長機会

あなたの成長意欲に応える、多様なキャリアパスを用意しています。

• 入社後〜2年： サービスや介護・医療現場への理解を深め、研修や先輩の対応への同席などを通じて、導入支援、課題ヒアリング、活用提案の基本を身につけることを想定しています。経験に応じて担当顧客を持ち、利用状況の把握とフォローを行いながら、顧客ごとの課題と目標を踏まえた支援に取り組みます。
• 3年目以降： 担当顧客への支援の幅を広げ、利用データや顧客の声をもとに、より効果的な活用方法を提案することを目指します。習熟度や希望に応じて、対応ノウハウの共有、後輩の支援、チームの業務改善などにも関わり、顧客支援とチームへの貢献を深めていくことを想定しています。
• 将来的には： CSとしての専門性を深めるほか、適性や希望、組織の状況に応じて、チームを牽引する役割やサービス・業務改善に関わる役割へと活躍の幅を広げることを想定しています。顧客との対話で得た現場理解を活かし、介護・医療領域の課題解決に継続して取り組めるキャリアを目指せます。
• 学びの機会 オンライン学習プラットフォーム「Udemy Business」をいつでも利用可能。自身の興味や課題に応じて、主体的にスキルアップできる環境です。

応募要件

必須要件

• 法人営業・カスタマーサクセス、または顧客の課題を聞いて提案を行う顧客対応のいずれかの経験をお持ちの方。
• 職種名や経験年数は問いません。相手の状況を理解し、対応策を提案した経験を重視します。
• 目標数字や売上を追う役割となるため、目標達成意欲が高い方。
• メール対応、Excel等へのデータ入力・簡単な集計、オンラインでのコミュニケーションなど、基本的なPC操作ができる方。

歓迎要件

• 法人顧客への導入支援・継続利用の提案経験や、人材サービス、介護・医療、SaaS等のサービスに関わった経験を歓迎します。
• 顧客の利用状況や数値から課題を見つけた経験、顧客管理ツールを使った活動管理、業務改善や対応ノウハウの共有に取り組んだ経験も活かせます。
• すべてを満たす必要はありません。介護現場経験のある方も活躍されています。

求める人物像

• 顧客の話に丁寧に耳を傾け、相手の背景や現場の状況を理解したうえで、自ら提案・行動できる方。
• 目の前の問い合わせの解決にとどまらず、顧客が継続して活用できる状態や、その先の成果を考えられる方。
• 複数の顧客への対応や約束したアクションを丁寧に管理し、必要な場面で周囲に相談・連携できる方。
• 新しいことを学ぶ姿勢を持ち、変化に柔軟に対応しながら、チームで知識や経験を共有し、よりよい支援の方法を考えられる方。

選考プロセス

書類選考⇒WEBテスト＋面接2,3回