Italian Technical Support(J12331)

工作职责
1.为客户提供技术支持和咨询。
2.共享文档、软件更新和说明。
3.访问客户网站以获得实际支持。
4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。

NovaStar Italia – Ingegnere Junior per l’Assistenza Tecnica – Prima Esperienza
Sede Roma, Italia
Tipo di impiego Full-time
Trasferte Fino al 40%
Responsabile diretto Area manager

Presentazione dell'azienda
Fondata nel 2008, NovaStar è leader mondiale nelle soluzioni per display LED. Con oltre 3.000 dipendenti, l’azienda serve più di 4.000 clienti in tutto il mondo e dispone di 5 filiali e 5 principali linee di prodotto.
Informazioni sul ruolo
Questa posizione è pensata per chi desidera intraprendere una carriera nell’assistenza tecnica. La persona selezionata seguirà un percorso di formazione strutturato sui prodotti, affiancherà ingegneri esperti e assumerà gradualmente la responsabilità della gestione delle richieste dei clienti e delle attività sul campo, in funzione delle competenze e dell’autonomia acquisite. Non è richiesta una precedente esperienza lavorativa a tempo pieno nel settore.
Principali responsabilità
Fornire supporto tecnico di primo livello, da remoto e in loco, seguendo le procedure aziendali per la risoluzione dei problemi e l’escalation.
Supportare le attività di installazione, configurazione, messa in servizio, collaudo funzionale e risoluzione dei problemi di base relativi ai prodotti NovaStar e ai sistemi per display LED.
Registrare nel sistema aziendale di assistenza i dettagli dei problemi, le condizioni operative del sistema, le attività svolte, i risultati dei test e le azioni successive.
Redigere e aggiornare guide per l’utente, istruzioni operative per il software, FAQ, note tecniche e materiali per la risoluzione dei problemi.
Supportare i membri senior del team durante dimostrazioni di prodotto, sessioni di formazione per clienti e partner, test di prodotto, progetti sul campo ed eventi di settore.
Raccogliere segnalazioni ricorrenti e feedback dei clienti e condividere le informazioni rilevanti con i team di Prodotto, Ricerca e Sviluppo (R&S), Qualità, Vendite e Assistenza tecnica.
Completare i percorsi di formazione tecnica e di prodotto assegnati e assumere progressivamente la gestione di prodotti, richieste e attività sul campo più complesse, in base alle competenze e all’autonomia acquisite.

About NovaStar
NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.
About the Role
This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.
Key Responsibilities
•Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
•Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
•Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
•Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
•Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
•Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
•Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.

任职资格
This position requires Italian as the working language, basic communication skills, and proficiency in English or Chinese is preferred

1.27年1月-27年12月毕业生
2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。
3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。
4.熟练的软件操作和设备配置。

Requisiti minimi
Laurea in Ingegneria Elettrica, Elettronica, Informatica, Tecnologie dell’Informazione o in un ambito affine, oppure formazione tecnica pratica equivalente. Sono benvenuti anche i laureandi che prevedono di conseguire il titolo a partire da gennaio 2027.
Conoscenze di base di elettronica, sistemi informatici, hardware e software, ambiente Windows, protocollo TCP/IP e reti.
Forte interesse per le tecnologie applicate e per la risoluzione dei problemi, con particolare interesse per il controllo dei display LED, l’elaborazione video e le soluzioni AV professionali.
Curiosità tecnica e approccio strutturato alla risoluzione dei problemi, dimostrati attraverso corsi, attività di laboratorio, progetti accademici o personali, competizioni tecniche, tirocini, formazione professionale, esperienza militare o attività analoghe.
Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in italiano, disponibilità a porre domande, documentare accuratamente il proprio lavoro, recepire e applicare i feedback e collaborare efficacemente con gli altri.
Requisiti preferenziali
Conoscenza, anche di base, dei sistemi per display LED, dell’elaborazione video, del settore Pro AV, del broadcasting, degli eventi dal vivo, del noleggio e allestimento o del digital signage, acquisita attraverso corsi, progetti, esperienze lavorative o attività extracurriculari.
Esperienza pratica nella configurazione di software o dispositivi, nel collegamento di apparecchiature, nel collaudo di sistemi o nell’individuazione e risoluzione di problemi hardware, software e di rete.
Esperienza nel servizio clienti, nel tutoraggio tra pari, nell’assistenza di laboratorio, in presentazioni o dimostrazioni tecniche, o in altre attività che richiedano di spiegare informazioni tecniche in modo chiaro.
Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti per la gestione delle richieste, knowledge base o procedure di documentazione tecnica.
Formazione tecnica pertinente o certificazioni quali NovaStar NCE o AVIXA CTS; le certificazioni non sono richieste al momento della candidatura.
Buona padronanza professionale del cinese mandarino, per il regolare coordinamento con i team di ingegneria di lingua cinese.
Ambiente di lavoro e trasferte
L’attività può svolgersi presso uffici, laboratori, sedi dei clienti, magazzini, spazi per eventi o altri contesti operativi.
Potrebbe essere occasionalmente richiesta la disponibilità a lavorare in orario serale o nei fine settimana, in occasione di progetti programmati, corsi di formazione o eventi di settore.
Capacità di movimentare occasionalmente attrezzature del peso di circa 64–82 kg (140–180 lb), con gli eventuali accomodamenti ragionevoli necessari.
Patente di guida in corso di validità e idoneità alla guida dei veicoli aziendali, qualora la guida costituisca una mansione essenziale del ruolo.

Minimum Requirements
•Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
•Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
•Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
•Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
•Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.
Preferred Skills and Experience
•Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
•Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
•Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
•Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
•Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
•Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.
Work Environment and Travel
•Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
•Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
•Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
•A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.