Automotive Customer Experience Consultant

MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; and Consumer Engagement.
With our global teams, industry expertise, and the power of technology, we design and deliver tailored, sustainable, and innovative solutions and services that help our clients optimize their operations and captivate their customers.

Obiettivo della posizione:

monitoraggio, analisi e interpretazione dei risultati delle indagini di mercato nell’area automotive e in particolare delle indagini sulla soddisfazione dei clienti service e vendita al fine di un supporto operativo e consulenziale al reparto di Customer Experience per l’area service e vendita. Conoscenza delle nozioni della Customer Journey e dei Processi di Vendita.

Principali ma non esaustive richieste:

• Predisposizione di reportistiche e analisi ad hoc su ambiti di Customer Experience (CE),
• Predisposizione di comunicazioni ufficiali alla Rete,
• Preparazione di presentazioni in power point su ambiti di CE,
• Supporto all’ufficio CE nello studio e progettazione dei sistemi di incentivazione,
• All’occorrenza progettazione, gestione ed erogazione di sessioni di virtual coaching per approfondimenti di tematiche relative alla CE vendita e service, realizzate con webinar dedicati ai Customer Experience Manager, ai Capi Vendita e ai Responsabili Service,
• All’occorrenza attività di supporto alla Rete Organizzativa di Vendita e Service per l’implementazione di nuovi progetti e di nuovi tool,
• All’occorrenza sviluppo ed erogazione di moduli di Training alla Field interna e alla Rete Organizzativa Vendita e Service su tematiche di CE,
• All’occorrenza formazione d’aula comportamentale sulle soft skills (Orientamento al Cliente, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction),
• All’occorrenza attività di analisi del potenziale e gap analysis per figure commerciali e post vendita (Responsabile Clienti e Responsabile Service).

• laurea,
• conoscenza della lingua inglese,
• una conoscenza avanzata del mondo automotive,
• un’ottima capacità di analisi per valutare i kpi’s relativi agli aspetti qualitativi dei processi di vendita e service e tradurre le analisi in piani d’azione finalizzati al miglioramento delle aree che presentano carenze,
• conoscere tutti i diversi DMS adottati dai dealer ricavandone report da utilizzare al fine del coaching,
• il riferimento è ai principali DMS utilizzati nel settore automotive, di cui a titolo di esempio non esaustivo Cross2, Infinity, Concerto nonché ai relativi moduli CRM
• conoscere nel dettaglio tutte le indagini qualitative, con particolare riferimento alla CEM, IACS e NCBS,
• ottima conoscenza del pacchetto Office e Visual Analytics, deve avere capacità di interrogazione di database e sistemi di gestione banche dati e di capacità di analisi e definizione soluzioni,
• capacità di lavorare in autonomia, in gruppo e in squadra,
• predisposizione alla condivisione di reportistiche e risultati, capacità di presentazione e public speaking.

Modalitá di lavoro: lunedí - venerdí, ruolo field, sul campo (4 giorni su 5 sul field)

Location: Marche, Umbria

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.