Customer Care Solution Agent

2 giorni fa
Italy Hilti Tempo pieno

Location

Location
Italy
Region
Lombardy
City
Sesto San Giovanni
Career Area
Customer Service
Experience Level
Experienced Professionals
Job ID
WD-0047480

Description and requirements

Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Solution Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.


In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.


Di cosa ti occuperai:

Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.

Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, OnTrack e altre soluzioni di servizio.

Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.

Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.

Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.

Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.

Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.

Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.

Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.

Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.


Cosa porti:


Capacità comunicative

Dinamismo e orientamento al cliente

Laurea

Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)

Conoscenza della lingua inglese

Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.


Retribuzione e inquadramento


Contratto a tempo indeterminato, full-time

Inquadramento con CCNL Commercio III Livello

RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €33.000

Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata

La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità retributive.

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