Call Center Pronto Intervento

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano - Via Ponte Nuovo siamo alla ricerca di una persona da inserire come CALL CENTER PRONTO INTERVENTO – RETI DI DISTRIBUZIONE all'interno del team "Dispacciamento". La struttura ha la principale responsabilità di assicurare, per l'area territoriale di Milano, l’analisi e gestione delle segnalazioni di guasto provenienti dagli utenti finali e la conduzione in tempo reale della rete di distribuzione del gas, attivando le forze operative delle Aree Territoriali competenti, al fine di garantire la gestione ottimale delle reti e la continuità del servizio.

Per quale Società 
Unareti. Società del Gruppo A2A con la mission di gestire in modo integrato e capillare le reti elettriche e le reti gas, assecondando la trasformazione delle città.

Ti occuperai di

• Ricezione delle segnalazioni telefoniche di anomalie, disservizi/guasti sulla fornitura utenti/ enti esterni
• Acquisizione delle informazioni necessarie per la gestione di disservizi/anomalie
• Attivazione delle pratiche di intervento secondo quanto previsto dai documenti normativi aziendali
• Registrazione e classificazione delle chiamate a sistema

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Diploma (preferibilmente in ambito tecnico)
• 6 mesi – 1 anno di esperienza in mansioni di telefonista/call center inbound
• Conoscenza del pacchetto Office e di sistemi di data entry
• Patente di guida B 
• Disponibilità a turni (lavoro su turni H24) 
• Completano il profilo: proattività, velocità, gestione dello stress e delle priorità, attenzione al cliente

Che cosa offriamo

• Qualifica: Impiegato/a 
• Contratto Collettivo Nazionale: per i lavoratori addetti al settore Elettrico 
• Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 29.202€ e 31.353€.
• Premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.
• Indennità di turno, indennità di reperibilità 
• Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo 
• Pasti: Buoni pasto elettronici 
• A2A Life Sharing Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo 
• A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali     
• A2A Life Caring: iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido 
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Che cosa ti aspetta in A2A

• Smartworking sino al 40% dell'orario di lavoro su base bimestrale 
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia/Welfare: team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti 
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna  
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale. 

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. 

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. 

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al colloquio: 

Consigli per l'iter di selezione https://t.ly/N6pil
Processo di selezione  https://t.ly/iGij7