Addetto/a gestione reclami per servizi B2B

A causa di una riorganizzazione interna dei flussi di assistenza, si ricerca un Addetto/a gestione reclami per un centro servizi focalizzato sul mercato B2B in provincia di Cremona. La risorsa gestirà l'intera filiera della segnalazione, agendo come interfaccia tra il cliente aziendale e i reparti tecnici per garantire la risoluzione delle criticità in tempi certi. L'attività prevede le seguenti

mansioni:
• ricezione e classificazione dei reclami tramite ticket e posta elettronica
• analisi delle contestazioni e apertura pratiche su gestionale TeamSystem
• coordinamento con l'area tecnica per la verifica dei disservizi segnalati
• redazione di report settimanali sui tempi di chiusura dei casi
• follow-up finale con il cliente per la conferma della risoluzione Offerta e benefit:
• contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Formazione continua sugli strumenti di CRM

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• adatto anche a profili junior
• buona padronanza della suite Office e della posta elettronica
• capacità di gestione dello stress e precisione nell'inserimento dati
• attitudine al problem solving operativo Si richiede disponibilità a partire da subito. Sede di lavoro: Cremona