Addetto/a contact center per servizi al cittadino

Un servizio di assistenza telefonica per utenze private seleziona un Operatore/trice telefonico/a per la gestione delle richieste degli utenti. L’attività comprende il contatto con clienti che chiedono informazioni su servizi e procedure: ascolterai le necessità, chiarirai i passaggi previsti e registrerai ogni esito nel gestionale CRM. Le chiamate riguardano richieste di assistenza e aggiornamenti sullo stato delle segnalazioni, non attività di vendita. Nel lavoro quotidiano verificherai i dati comunicati dall’utente, aprirai una segnalazione quando necessario e inoltrerai i casi che richiedono l’intervento di un reparto specializzato. È previsto anche il richiamo delle persone per comunicare l’esito delle verifiche. L’avvio è previsto entro 2 settimane, con affiancamento sulle procedure e sulle modalità di gestione delle conversazioni.

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- esperienza non richiesta; è prevista formazione iniziale retribuita
- comunicazione telefonica chiara e capacità di ascoltare richieste diverse
- uso autonomo del computer e familiarità con posta elettronica e moduli digitali
- disponibilità a seguire procedure e registrare correttamente le informazioni nel CRM Offerta e benefit:
- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure del servizio e affiancamento operativo
- il ruolo si svolge in sede; la gestione delle chiamate è organizzata secondo turni comunicati in fase di selezione Sede di lavoro: Varazze