Resident Manager

Resident Manager Sass Dlacia S.p.
A. è una realtà in forte crescita nel settore dell’ospitalità, con strutture inserite in contesti di grande pregio e una forte attenzione alla qualità del servizio, all’accoglienza e all’esperienza dell’ospite. Per rafforzare la nostra organizzazione, siamo alla ricerca di un/una Resident Manager per il Camping Sass Dlacia, a San Cassiano in Alta Badia, con la responsabilità di gestire l’operatività quotidiana della struttura, coordinare i reparti e garantire continuità del servizio e rispetto degli standard aziendali. La figura risponderà alla Direzione e collaborerà con gli uffici centrali di risorse umane, amministrazione e acquisti, operando con autonomia nell’ambito delle responsabilità e delle deleghe assegnate. Principali attività La risorsa si occuperà di:
• coordinare reception, housekeeping, ristorazione, manutenzione e gli altri servizi della struttura, definendo con i responsabili di reparto priorità, attività e passaggi di consegne;
• verificare quotidianamente qualità del servizio, pulizia, ordine e funzionalità degli ambienti, assicurando che le criticità individuate vengano risolte;
• curare il rapporto con gli ospiti e gestire richieste e reclami entro le deleghe assegnate, intervenendo insieme ai reparti sulle cause dei disservizi;
• verificare i turni predisposti dai capi reparto e la copertura dei servizi rispetto all’occupazione e ai carichi di lavoro, controllando presenze e anomalie in collaborazione con HR;
• organizzare l’inserimento operativo dei nuovi collaboratori, affiancare i responsabili di reparto e verificare l’applicazione delle procedure aziendali;
• monitorare fabbisogni, scorte, consumi e sprechi, collaborando con Acquisti e Amministrazione per il rispetto del budget e delle procedure di approvvigionamento;
• coordinare le priorità di manutenzione con il referente tecnico, seguire gli interventi e attivare tempestivamente le funzioni competenti in caso di guasti, emergenze o situazioni di rischio;
• aggiornare periodicamente la Direzione sull’andamento operativo, sull’organizzazione del personale e sulle attività aperte, proponendo miglioramenti e verificandone l’attuazione. Profilo ricercato Cerchiamo una persona concreta, organizzata e affidabile, capace di assumersi la responsabilità del funzionamento quotidiano della struttura e di guidare il team con autorevolezza ed equilibrio. Il profilo ideale è presente sul campo, mantiene un rapporto diretto con ospiti e collaboratori e sa affrontare gli imprevisti con lucidità. Segue le attività fino alla conclusione, presta attenzione ai costi e sa riconoscere quando decidere in autonomia e quando coinvolgere la Direzione. Requisiti
• esperienza consolidata nella gestione operativa di strutture ricettive, con responsabilità effettiva sul coordinamento del personale;
• conoscenza del funzionamento dei principali reparti e delle loro interdipendenze;
• capacità di organizzare il lavoro, definire priorità e garantire la continuità dei servizi anche nei periodi di maggiore affluenza;
• capacità di leggere dati operativi e di costo e utilizzarli per migliorare l’organizzazione;
• buone capacità relazionali e di gestione delle richieste e dei reclami degli ospiti;
• buona padronanza dell’italiano e dell’inglese;
• dimestichezza con gestionali alberghieri, Excel e strumenti digitali per la pianificazione del personale e il monitoraggio delle attività;
• disponibilità a lavorare in presenza, su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi, secondo l’organizzazione della struttura. Costituiscono titolo preferenziale
• esperienza come Resident Manager, responsabile di struttura, vice direttore o in ruoli analoghi;
• esperienza in campeggi, resort o strutture ricettive con più reparti e servizi di ristorazione;
• esperienza nella gestione di team stagionali e multiculturali;
• conoscenza del tedesco;
• familiarità con Factorial, Asana e strumenti di monitoraggio della soddisfazione degli ospiti. Cosa offriamo
• inserimento full time a tempo indeterminato;
• ruolo di responsabilità nella gestione quotidiana della struttura, con autonomia operativa nell’ambito delle deleghe assegnate;
• confronto diretto con la Direzione e supporto degli uffici centrali;
• possibilità di contribuire concretamente all’organizzazione e al miglioramento dei servizi;
• opportunità di crescita professionale all’interno del gruppo.