Sales Business Retention Representative

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.

Key responsibilities
• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.
• Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.
• Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
• Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
• Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
• Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
• Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
• Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente. Key activities
• Monitoraggio di scadenze ed eventi
• Monitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti.
• Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l’obiettivo di prevenire e ridurre il churn.
• Gestione dei rinnovi e sviluppo commerciale
• Dialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo.
• Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement.
• Gestione delle obiezioni
• Ascoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace.
• Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente.
• Analisi dei dati e miglioramento continuo
• Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell’esperienza, nei prodotti e nei servizi.
• Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention. Cosa Offriamo Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:
• People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
• Formazione continua:
• Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;
• Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;
• Communities di knowledge sharing
• Programmazione di percorsi personalizzati ore IT
• Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
• Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee
• Benefit
• Modalità Ibrida di lavoro
• Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata
• Buoni pasto del valore di 8 euro
• Programmi on-line di well-being
• Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti Sede di lavoro Milano Sud e Smart working #winasateam #wolterskluweritalia #LI-Hybrid Our Interview Practices To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process. Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process. Compensation: €31.500,00
- €45.650,00 EUR This role is eligible for Commission. The salary range shown applies to the primary location for this role. We also welcome applications from candidates who are based in, or able to attend, other Wolters Kluwer office locations in Italy. As compensation is location-specific, different salary ranges may apply. The applicable salary range for the relevant location will be communicated before interviews take place.