Addetto/a contact center multicanale

Per il servizio clienti di un e-commerce multicanale, si seleziona un Operatore/trice call center da inserire nel presidio dedicato agli ordini online. Il ruolo diventa centrale soprattutto nel periodo pre-natalizio, quando aumentano richieste su consegne, disponibilità dei prodotti e procedure di reso. La persona gestirà le conversazioni telefoniche in entrata, affiancandole con email e chat per mantenere una risposta coerente su tutti i canali. Ogni contatto sarà seguito dall'apertura della segnalazione fino alla soluzione, con attenzione alle informazioni visibili al cliente e alle comunicazioni con logistica e amministrazione. Tra le attività quotidiane rientrano:
* verifica dello stato degli ordini e delle spedizioni tramite gestionale CRM
* gestione di richieste su resi, rimborsi, sostituzioni e articoli non disponibili
* registrazione dei contatti e aggiornamento dei ticket con l'esito dell'intervento
* segnalazione ai reparti interni delle anomalie su pagamento, consegna o prodotto

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* anche senza esperienza pregressa, con disponibilità a un affiancamento operativo iniziale
* buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica
* comunicazione chiara, ascolto attento e capacità di mantenere ordine tra più richieste
* disponibilità all'disponibilità immediata Offerta e benefit:
* assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato e impegno a tempo pieno
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
* Orario flessibile organizzato sulle esigenze del servizio clienti
* Welfare aziendale
* affiancamento iniziale e formazione pratica sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza Sede di lavoro: Casalmaggiore