Specialista Miglioramento Continuo

Il Gruppo Hera Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. Il tuo nuovo ruolo Per Hera Comm S.p.
A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Specialista Miglioramento Continuo per la nostra sede di Bologna. La persona entrerà a far parte del team dedicato al miglioramento continuo dei processi di Customer Operations, contribuendo all'evoluzione dei processi, dei modelli operativi e degli strumenti a supporto del servizio al cliente. Le attività che ti aspettano
• Analizzare i processi end-to-end di Customer Operations, individuando inefficienze, cause ricorrenti e opportunità di miglioramento
• Trasformare i dati, KPI e segnali provenienti dall'operatività in iniziative concrete di miglioramento, definendo priorità, benefici attesi e modalità di implementazione
• Progettare e accompagnare l'implementazione di interventi di Process Improvement, lavorando a stretto contatto con strutture operative, IT e funzioni di business
• Definire e monitorare KPI di processo, efficienza, qualità e Customer Experience, verificando nel tempo l'efficacia delle azioni implementate
• Contribuire a iniziative di Process Intelligence, utilizzando i dati di processo per ricostruire i percorsi reali, individuare deviazioni e identificare opportunità di automazione e ottimizzazione
• Partecipare a progetti di trasformazione dei processi e dei sistemi, dalle fasi di analisi e definizione dei requisiti fino al collaudo, al go-live e alla valutazione dei risultati post avvio
• Promuovere l'utilizzo di automazione, Intelligenza Artificiale e nuove tecnologie per rendere i processi più semplici, efficienti e orientati al cliente
• Collaborare con team multidisciplinari e stakeholder aziendali, facilitando il passaggio dall'identificazione del problema alla definizione e implementazione della soluzione Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto
• Laurea in discipline STEM o ambiti equipollenti
• Esperienza pregressa di 2-5 anni in attività di Business Analysis, Process Management e Process Excellence
• Solide capacità di analisi dei dati e dei processi complessi, con attitudine a individuare ineffienze, identificare le cause e trasformare le evidenze emerse in proposte di miglioramento concrete e misurabili
• Buona conoscenza di Power BI e, più in generale, della Microsoft Power Platform
• Conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office365, in particolare Excel e PowerPoint
• Costituiscono titolo preferenziale la conoscenza di SAP e Salesforce, nonché l'esperienza nell'utilizzo di metodologie e strumenti di Process Mining
• Saranno considerate positivamente conoscenze o esperienze nell'utilizzo di strumenti di automazione, AI generativa, Machine Learning o Process Intelligence applicati ai processi aziendali Sede BOLOGNA
- VIALE C. BERTI PICHAT, 2/4 Perché unirti a noi
• Inserimento contrattuale permanent
• CCNL applicato GAS-ACQUA
• Retribuzione annua lorda compresa tra 35.000€ e 40.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
• Modalità di lavoro ibrida
• Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
• Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
• Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato Trasparenza nel processo di selezione In coerenza con i principi di trasparenza:
• non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
• adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
• comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo Consulta la nostra nota di trasparenza: Nota di Trasparenza
- Gruppo Hera Carriere Diversità e inclusione Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità. Scopri di più sul Gruppo Hera Lavora con noi
- Gruppo Hera La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).