Addetto/a al ricevimento chiamate clienti

Siamo una società di customer service che gestisce per conto di aziende B2C le comunicazioni telefoniche in entrata e in uscita. Cerchiamo una persona da inserire nei turni del nostro contact center, dove ogni giornata porta richieste diverse e tempi di risposta da rispettare. La disponibilità d'inizio è entro 2 settimane. Ti occuperai di rispondere alle chiamate dei clienti, registrare ogni contatto nel gestionale aziendale e passare al secondo livello i casi tecnici più complessi. Lavorerai con script di supporto e con lo storico delle pratiche aperte, che aggiornerai durante la conversazione. Ogni chiamata va chiusa con una nota precisa, perché il cliente successivo deve trovare tutto già scritto. Valutiamo anche chi si presenta senza esperienza pregressa, purché abbia voce chiara e voglia di imparare. Offerta e benefit:
• Retribuzione 1460-1560 € lordi mensili (CCNL di settore)
• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure e gestionale
• Affiancamento nelle prime settimane con un referente di team

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• buona dimestichezza con pc e pacchetto Office
• capacità di ascolto e tono di voce cordiale anche nelle chiamate difficili
• pazienza e lucidità quando il cliente è agitato
• disponibilità a lavorare su turni in fascia mattina e pomeriggio Sede di lavoro: Manerbio