Front Office Agent | Hotel 4 Stelle Milano San Siro

RituAli, divisione lifestyle di Ali Professional, ricerca per una prestigiosa realtà alberghiera, la figura di Front Office Agent da inserire all'interno del team Front Office. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di accoglienza e assistenza agli ospiti, occupandosi della gestione delle principali operazioni di front desk e delle attività di back office correlate. La posizione è pensata per un profilo con una prima esperienza nel settore hospitality, desideroso di consolidare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno di un contesto strutturato e dinamico. Principali responsabilità
• Gestione delle procedure di check-in e check-out, accoglienza degli ospiti e assegnazione delle camere.
• Assistenza agli ospiti durante l'intero soggiorno, garantendo un servizio attento, puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente.
• Gestione di eventuali richieste, segnalazioni e reclami, con capacità di individuare soluzioni efficaci e mantenere un approccio professionale anche in situazioni di pressione.
• Supporto alle attività di centralino, gestione delle comunicazioni telefoniche, della messaggistica e della corrispondenza e-mail.
• Collaborazione nell'assegnazione delle camere, nel rispetto delle indicazioni operative interne e delle esigenze degli ospiti.
• Compilazione della reportistica di reparto e aggiornamento delle checklist operative quotidiane.
• Coordinamento e interazione costante con i diversi reparti alberghieri, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e Food & Beverage, al fine di assicurare un'esperienza di soggiorno fluida e coerente. La risorsa alternerà attività di Front Office e Back Office, contribuendo al corretto funzionamento delle operazioni quotidiane del reparto. Requisiti richiesti
• Pregressa esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico e con l'ospite, preferibilmente maturata in strutture alberghiere o contesti hospitality similari.
• Buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2.
• Familiarità con le dinamiche di accoglienza e assistenza al cliente.
• Capacità di gestire richieste, imprevisti e situazioni di potenziale criticità, mantenendo lucidità e orientamento alla soluzione.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Flessibilità, dinamismo e predisposizione al lavoro in team. Completano il profilo Ricerchiamo una persona con una forte attitudine all'ospitalità, orientamento al cliente e naturale predisposizione alla relazione. Saranno particolarmente apprezzati standing curato, professionalità, educazione, capacità di ascolto e un approccio proattivo. Non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo: l'opportunità si rivolge anche a profili professionalmente junior che abbiano già maturato una prima esperienza significativa in contesti a contatto con il cliente e dimostrino le giuste attitudini per intraprendere un percorso di crescita nel Front Office alberghiero. Condizioni contrattuali
• Inquadramento: CCNL di riferimento, livello C1/C2. Iniziale contratto a tempo determinato finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
• RAL indicativa: € 23.000 – 25.000.
• Orario di lavoro: Full-time, su turni.
• Turnazioni principali: 07:00 – 15:30 / 15:00 – 23:30.
• Turno notturno: previsto per eventuali profili con maggiore seniority. Candidati ora ed entra a far parte di un team che valorizza competenza, dedizione e cultura dell’ospitalità oppure scrivici a priscilla.corestini@aliprofessional.it #RITUALIPROFESSIONALJOBS