Reservation Agent – Lungarno Collection

Presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento. Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team Revenue&Reservation presso gli uffici corporate a Firenze come Reservation Agent. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali

responsabilità:
• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali, occupandosi del controllo delle prenotazioni online (GDS, sito web e OTA) e del corretto inserimento nel PMS delle prenotazioni provenienti da sistemi terzi;
• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, formulando offerte personalizzate e fornendo informazioni accurate sulle strutture, sui servizi e sulle disponibilità;
• Supportare le attività di vendita attraverso azioni di up-selling e cross-selling, individuando le soluzioni più adatte alle esigenze dell’ospite e contribuendo all’ottimizzazione dei ricavi;
• Gestire i programmi personalizzati del Gruppo e le richieste legate a eventi in città, assicurando un servizio preciso e personalizzato;
• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione relativa alle prenotazioni, collaborando con i diversi reparti delle strutture per assicurare un’esperienza dell’ospite fluida e coerente. Requisiti desiderati:
• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell’hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all’interno di un Ufficio Prenotazioni;
• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, unite a un forte orientamento all’ospite, capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera sarà considerata un plus;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud;
• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerate requisiti preferenziali. Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze. Cosa

offriamo:
• Contratto: CCNL Federturismo Aica, RAL €22.500
• Ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;
• Opportunità di formazione continua, attivabili in base alle necessità;
• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
• SPA & F&B

Benefits:
sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
• Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere.
• Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
• Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali.
• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità.
• Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
• Ticket Restaurant: buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
• Staffhouse (su disponibilità): alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.