Addetto/a gestione reclami – trasporti e veicoli industriali

Società di trasporti e logistica attiva sul fronte dei veicoli industriali, con sede operativa a Verona, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami. La figura entrerà a far parte del team customer service e seguirà le segnalazioni post-consegna provenienti da clienti B2B e dalla rete di officine convenzionate. Ti occuperai nello specifico di:
• apertura e presa in carico dei ticket su CRM aziendale (circa 25-30 pratiche a settimana)
• analisi dei DDT e dei documenti di trasporto per verificare danni, ammanchi o anomalie
• confronto diretto con autisti, magazzino e officine per raccogliere informazioni e definire la soluzione
• comunicazione con il cliente finale per concordare rimborsi, rientri merce o sostituzioni
• aggiornamento costante dello stato pratica e chiusura entro le SLA concordate

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo profili motivati
• buon uso di Excel, posta elettronica e gestionali CRM
• buone doti relazionali e attitudine alla gestione di comunicazioni delicate
• precisione, capacità di prioritizzare e rispettare scadenze ravvicinate Offerta e benefit:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.700 € (CCNL Trasporti e Logistica)
• Contratto a tempo determinato 6 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale
• Computer aziendale
• Orario giornaliero su 5 giorni Inserimento previsto a settembre, con percorso di affiancamento dedicato. Sede di lavoro: Verona