Addetto/a gestione reclami per energia e gas
21 ore fa
Terni, Umbria, Italia
TR Umanity
Tempo pieno
1.500 € - 1.650 € Tempo determinato
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Per il potenziamento del servizio clienti in una realtà operante nel settore energia e gas, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della ricezione, analisi e risoluzione delle segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita, collaborando con i reparti tecnici e contrattuali per garantire una risposta tempestiva e accurata ai clienti.
Mansioni:
• gestione reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
• verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
• aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione
• follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale dei casi critici
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
• dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e benefit:
• contratto tempo pieno full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 € (CCNL Energia e utilities)
• Orario flessibile
• Formazione continua
• Rimborso spese per trasferte aziendali Inserimento previstoro entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni
Mansioni:
• gestione reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
• verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
• aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione
• follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale dei casi critici
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
• dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e benefit:
• contratto tempo pieno full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 € (CCNL Energia e utilities)
• Orario flessibile
• Formazione continua
• Rimborso spese per trasferte aziendali Inserimento previstoro entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni