Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C

Nasce una nuovo bisogno nel settore del customer service per un’attività che opera in ambito commerciali B2C con flusso multicanale. Si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami che si occupi dell’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback strutturato al cliente. La figura sarà incaricata di analizzare le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle correttamente. Gestirà i ticket su CRM aziendale con note dettagliate, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni. Sara' responsabile del monitoraggio dei KPI settimanali e della reportistica su Excel per identificare le cause ricorrenti, con l’obiettivo di mantenere un tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 70%.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care
* ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
* dimestichezza con CRM e Excel
* orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
* Formazione continua su procedure e strumenti
* Welfare aziendale
* Orario flessibile
* Buoni pasto
* Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Terziario) Orario full-time dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Codogno