Operatore/trice assistenza clienti per fashion retail

Stiamo selezionando un/una Operatore/trice assistenza clienti da inserire nel nostro organico per supportare la gestione delle comunicazioni con la clientela di un e-commerce di abbigliamento attivo sul mercato retail italiano. La persona si occuperà di rispondere a richieste via email e chat, gestire resi e cambi, e monitorare gli ordini fino alla consegna. Le attività includono: gestione delle richieste in entrata attraverso piattaforma ticketing interna, con target di risposta entro 4 ore lavorative; elaborazione delle pratiche di reso e cambio merce, inclusa verifica della conformità dei prodotti restituiti; aggiornamento dello stato ordini nel gestionale aziendale e comunicazione proattiva ai clienti in caso di ritardi; raccolta e sintesi dei feedback dei clienti per il reparto prodotto. Offerta e benefit:
• Retribuzione 1420-1560 € lordi mensili
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• Sconti su collezioni aziendali
• Inserimento a tempo determinato 12 mesi, con possibilità di proroga
• Ambiente giovane, nessun dress code formale

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
• familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce
• attitudine alla gestione di più conversazioni contemporanee
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, incluso un sabato su due
• non è richiesta esperienza pregressa Sede di lavoro: Terni