Specialista IT Service Management

Unipol Assicurazioni S.p.
A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, nell’ottica di potenziamento della funzione IT Service Management, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di: Specialista IT Service Management Sede di lavoro: Bologna o Torino Modalità di lavoro: in sede Il profilo ricercato, una volta inserito all'interno della funzione “IT Service Management Core Insurance”, garantirà il presidio operativo e il miglioramento continuo dei servizi applicativi a supporto delle piattaforme tecnologiche di business della Compagnia. Il ruolo prevede la responsabilità del monitoraggio delle performance applicative operando in costante raccordo con le strutture IT e con i principali stakeholder aziendali, gestendo le fasi di incident e problem management a supporto dei servizi business critical e contribuendo allo sviluppo ed alla gestione della knowledge base operativa, delle logiche di controllo ed automazione alla base del miglioramento continuo dei servizi gestiti. Principali attività:
• Supportare le attività di troubleshooting ed analisi delle cause degli incident e dei problemi relativi alle Business Application Core Insurance;
• Monitorare e analizzare le performance applicative attraverso strumenti di Application Performance Monitoring e Observability;
• Predisporre e condividere report periodici sull'andamento dei KPI tecnici e di servizio, individuando opportunità di miglioramento;
• Coordinare, insieme alle strutture IT coinvolte, le attività di remediation e l'introduzione di nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione;
• Contribuire alla evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità, esercibilità e affidabilità operativa;
• Curare l'aggiornamento della knowledge base operativa e favorire la diffusione delle best practice di service management.

Requisiti:
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche, ingegneristiche o titolo di studio equivalente; rappresenta un requisito preferenziale il possesso di certificazioni riconosciute (es. ITIL);
• Esperienza professionale pregressa (da 3 a 5 anni) maturata nella gestione e nel monitoraggio di servizi applicativi mission critical all’interno di System Integrator o Managed Service Provider preferibilmente in ambito assicurativo, bancario o Financial Services;
• Conoscenza delle architetture applicative distribuite basate su microservizi; comprensione di sistemi operativi, reti, database (es. SQL/Oracle) e servizi cloud;
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di osservabilità e Application Performance Monitoring, preferibilmente Dynatrace, Splunk o prodotti equivalenti;
• Buona conoscenza dei processi di Incident Management e Problem Management, preferibilmente secondo il framework ITIL v4;
• Rappresentano un requisito preferenziale il possesso di competenze sistemistiche e di middleware utili all'analisi e alla risoluzione di problematiche complesse.
• Disponibilità a partecipare a turni di reperibilità programmata e a intervenire, ove necessario, al di fuori del normale orario di lavoro per garantire la continuità operativa dei servizi. Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit:
• Retribuzione Annua Lorda: da €. 45.000 a €. 53.000 + Premio Aziendale Variabile;
• Polizza Sanitaria Integrativa; Previdenza Complementare, Buoni Pasto. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.