Operatore/trice servizio clienti reclami moda

Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per la nostra sede di Foligno, all'interno di un brand di moda e abbigliamento in espansione. Ricerca immediata: cerchiamo con urgenza una risorsa da inserire subito per gestire le richieste post-vendita della clientela, garantendo un servizio rapido e professionale. Il nostro team è giovane e dinamico, e offriamo un ambiente di lavoro stimolante e in crescita.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• buona capacità comunicativa e attitudine al problem solving
• dimestichezza con il pacchetto Office e sistemi gestionali (preferibile conoscenza di Danea o similari)
• esperienza anche breve o prima esperienza nel ruolo
• ottima capacità di ascolto e orientamento al cliente
• precisione e affidabilità nella gestione delle pratiche
• disponibilità immediata Nel concreto, gestirai i reclami dei clienti pervenuti via email e telefono, analizzando la natura del problema (difetti, errori di taglia, ritardi di consegna) e proponendo soluzioni rapide come rimborso, sostituzione o buono spesa. Ti coordinerai con il team logistico per la gestione dei resi e con il reparto qualità per segnalare criticità ricorrenti sui capi. Utilizzerai il gestionale aziendale per tracciare ogni pratica, assicurando tempi di risposta rapidi e un'esperienza cliente positiva. Gestirai inoltre la corrispondenza con i clienti più esigenti, mantenendo un tono cortese e risolutivo, e aggiornerai le anagrafiche e lo storico dei reclami nel sistema informativo. Offerta e benefit:
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Contratto a termine 12 mesi con possibilità di proroga e stabilizzazione
• Buoni pasto
• Mensa aziendale
• Orario full-time su 5 giorni (dal lunedì al venerdì)
• Formazione continua e affiancamento iniziale
• Assicurazione sanitaria e sconti su collezioni aziendali Sede di lavoro: Foligno