Operatore/trice assistenza clienti per software house

Software house con sede a Rovigo, attiva nello sviluppo di soluzioni gestionali per il mercato B2B, seleziona una figura da inserire nel team di assistenza clienti. Cerchiamo una persona motivata a lavorare in contesto tecnico, a contatto con utenti professionali che utilizzano quotidianamente i nostri prodotti. Mansioni principali:
* gestione ticket di assistenza su Zendesk (primo livello, ~40-60 ticket/giorno);
* risposta a chiamate ed e-mail di clienti business, con analisi del problema e proposta di soluzione;
* tracciamento delle segnalazioni e passaggio al team di sviluppo per le escalation;
* supporto nelle fasi di onboarding di nuovi clienti sulla piattaforma. Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato;
* orario full-time, dal lunedì al venerdì;
* Bonus su obiettivi
* buoni pasto e welfare aziendale;
* retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio);
* inserimento immediato.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore;
* buone capacità relazionali e attitudine al problem solving;
* conoscenza base di SQL e dei principali strumenti informatici;
* gradita, ma non indispensabile, breve esperienza in ruoli di customer service o help desk;
* predisposizione al lavoro in team. Orario giornaliero su 5 giorni. Sede di lavoro: Rovigo