Addetto/a gestione reclami per call center

Siamo un call center in outsourcing che gestisce il servizio clienti per aziende di telecomunicazioni e servizi a rete. Per il team dedicato ai reclami in entrata entra in organico un/a Addetto/a gestione reclami. Il candidato prende in carico le segnalazioni ricevute via telefono ed email e ne segue la pratica dall'apertura alla chiusura. Verifica ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, poi propone la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura. Quando la pratica esce dalla policy, la porta ai referenti di reparto con una nota chiara e completa. Ogni caso va ricontattato al cliente prima della chiusura. A fine settimana si prepara un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo, utile ai reparti per correggere i processi. Non è un lavoro di sola lettura: la responsabilità del caso resta a chi lo gestisce. Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700 €
* Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
* Buoni pasto
* Orario flessibile
* Formazione continua e affiancamento in postazione
* Welfare aziendale

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* buona padronanza di pc, email e fogli di calcolo
* ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
* capacità di scrivere risposte chiare e ordinate Disponibilità a partire da subito. Sede di lavoro: Vicenza