Addetto/a reclami con inglese fluente

Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta avrà il compito di monitorare il flusso delle segnalazioni post-vendita e di garantire risposte tempestive alla clientela, mantenendo elevati standard di efficienza. Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici interni. Attività principali:
- ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale
- analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti
- coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni
- redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l’elaborazione dei dati
- gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- non è richiesta esperienza pregressa
- ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali
- spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto
- inserimento immediato Offerta e benefit:
- inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
- contratto a tempo pieno full-time 40h
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Formazione continua su procedure e sistemi
- Assicurazione sanitaria Sede di lavoro: Vicenza