Customer resolution specialist junior energia
2 settimane fa
Bereguardo, Lombardy, Italia
Exio
Tempo pieno
1.450 € - 1.620 € Tempo determinato
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Per il team customer service di una società di distribuzione energetica che opera tra privati e piccole imprese nella provincia pavese, cerchiamo una persona dedicata alla gestione dei reclami. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o anomalie in bolletta, e sarai tu a ricostruire la pratica, verificare i dati contrattuali e trovare la soluzione più rapida.
Mansioni principali:
- ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno
- verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare eventuali errori di fatturazione
- contatto con i reparti tecnici e amministrativi per l'accelerazione delle pratiche complesse
- comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota
- analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità al responsabile di area
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza non indispensabile
- padronanza della lingua italiana, anche in forma scritta, per risposte formali a clienti
- dimestichezza con gestionali e pacchetto Office, in particolare Excel per estrazioni dati
- attitudine alla gestione dello stress e capacità di negoziare soluzioni con clienti in situazione di disagio Offerta e benefit:
- retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Energia e Petroli)
- Orario flessibile con fascia mattutina obbligatoria
- Formazione continua su procedure di fatturazione e normativa settoriale
- Welfare aziendale con convenzioni su servizi locali
- affiancamento iniziale di due settimane con tutor dedicato Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Bereguardo
- ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno
- verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare eventuali errori di fatturazione
- contatto con i reparti tecnici e amministrativi per l'accelerazione delle pratiche complesse
- comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota
- analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità al responsabile di area
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza non indispensabile
- padronanza della lingua italiana, anche in forma scritta, per risposte formali a clienti
- dimestichezza con gestionali e pacchetto Office, in particolare Excel per estrazioni dati
- attitudine alla gestione dello stress e capacità di negoziare soluzioni con clienti in situazione di disagio Offerta e benefit:
- retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Energia e Petroli)
- Orario flessibile con fascia mattutina obbligatoria
- Formazione continua su procedure di fatturazione e normativa settoriale
- Welfare aziendale con convenzioni su servizi locali
- affiancamento iniziale di due settimane con tutor dedicato Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Bereguardo